Здравствуйте. Простите, что мы долго отвечаем. Понимаем, что так быть не должно. Активно работаем над тем, чтобы поддержка реагировала быстрее. Пришлите, пожалуйста, номер заказа, сделанного ранее на Ozon. Мы всё проверим предоставим вам ответ.