"Непрерывные быстро окупающиеся улучшения, экспертиза на аутсорсе", все отлично, только ценность такого процесса в том, что сотрудники могли внедрять улучшения снизу-вверх, опираясь на свою компетенцию и опыт.
Я бы начал конечно с ключевого продающего процесса. В нем определил функцию продажи, затем известные факторы приводящие к продаже. Связал бы мощность компании с доступным к продаже блага с одной стороны и инструменты по привлечению покупателей с другой. Уравновесил бы затраты с выручкой и нормой прибыли. Детализировал бы дальше по ходу.
Похоже, что это прогрессивнее чем только такси.