Бенчмаркинг: что такое и зачем он нужен
Бенчмаркинг(от англ. benchmark — критерий, ориентир) — набор методик, которые позволяют изучить опыт конкурентов и внедрить лучшие практики в своей компании. Как правило, этот инструмент используют, чтобы сравнить свой бизнес с лучшими компаниями на рынке, то есть с эталонами. В качестве критериев могут использоваться бизнес-процессы, бизнес-подходы, затраты на производство, качество продукта, удовлетворенность клиентов.
Такой анализ позволяет топ-менеджерам принять взвешенные решения при разработке стратегии компании — определить, на кого равняться на рынке (или установить, что компания сама является лидером), определить целевые показатели компании и модель развития.
История появления
Бенчмаркинг как инструмент анализа рынка стал использоваться компаниями в во второй половине XX века. Одной из первых на практике этот метод применила компания Rank Xerox в период кризиса в конце 1970-х годов. Тогда компания потеряла значительную часть рынка, уступив место Kodak, Canon и другим. Чтобы вернуть прежнюю конкурентоспособность, Rank Xerox сравнила свои показатели с показателями конкурентов по пунктам: производственные затраты, способ сборки копировальных аппаратов удовлетворенность клиентов и так далее. Это помогло компании оптимизировать бизнес-процессы, в том числе за счет сокращения затрат на дистрибуцию, и стать лидером в своем сегменте рынка копировальных аппаратов.
Задачи бенчмаркинга
Виды бенчмаркинга
Технический бенчмаркинг
Применяется для сравнения продуктов, в том числе их технических особенностей. Чаще всего его проводят проектировщики и продакт-менеджеры — они оценивают дизайн, полезность, пользовательские сценарии.
Конкурентный бенчмаркинг
В этом случае сравнивают не только продукты, но и основные ценности, например, отношение к клиентам.
Внутренний бенчмаркинг
Направлен на улучшение вашего бизнеса путём сравнения его с прошлыми данными вашей компании. При этом можно сравнивать между собой работу нескольких филиалов или подразделений.
Стратегический или глобальный бенчмаркинг
В этом случае берут за ориентир не лидеров отрасли, в которой работает компания, а лидеров в других отраслях. Например, компания, продающая мебель, может поучиться командному менеджменту у цветочных компаний.
Как провести бенчмаркинг?
1. Определите отрасль
Это важный этап, который мы проводим до начала работ, поскольку от него напрямую зависит результат. Вам нужно определить отрасль, в рамках которой вы будете искать те самые бенчмарки (классные идеи).
2. Соберите данные
Ключевой этап исследования. На этом этапе мы собираем данные для анализа в интернете. Бывает, что заказчики сами присылают часть данных для анализа (например, исследование рынка). Спросите, есть ли у них такие данные.
3.Выявите тренды, успешные кейсы отрасли
Проведите анализ полученных данных: определите какие из решений стали успешны и почему, выявите тренды, найдите примеры автоматизации того или иного процесса.
4. Трансформируйте решения под бизнес заказчика
На основе трендов накидайте с десяток идей, как эти тренды можно адаптировать под бизнес компании.
5. Составьте список предложений, готовых для реализации
Для каждого решения рассчитайте ориентировочную смету и сроки разработки. Так заказчику будет проще принять решение внедрять ту или иную фичу или нет.
6. Оформите итоговый отчет в виде презентации
В презентации опишите как прошло исследование, укажите список источников, поделитесь результатами исследования (какие тренды выявили), составьте список готовых к реализации предложений.