Матрица RACI: как она помогает в бизнесе
Многие крупные компании строят матрицу RACI, когда приступают к крупному проекту, чтобы чётко определить обязанности на начале. Так что же это за матрица и как её построить?
Матрица RACI или матрица ответственности — инструмент для управления отношениями в команде; это таблица, с помощью которой распределяют ответственность, полномочия и роли.
Из чего состоит матрица RACI:
- Левая колонка описывает функции
Например, "начало проекта", "разработка", "дизайн"
- Верхняя строка перечисляет роли
Например, "проект-менеджер", "разработчик''
- Ячейки отображают отношение роли к функции
Пример матрицы RACI:
В чём заключается метод матрицы RACI ?
Кто выполняет (Responsible) — один или несколько сотрудников, которые занимаются непосредственно работой
Кто утверждает (Accountable) — ответственный за итог, может не только принимать работу, но и исполнять её вместе с R
Кто консультирует (Consulted) — советчик по процессам
Кто информирован (Informed) — заинтересованные лица, которые хотят получать информацию по проекту
Правила, которыми желательно следовать при построении матрицы RACI:
- Accountable – должен быть только один. Если это не так, то нужно четко ограничить рамки, в которых, либо в данный момент по данной деятельности, либо в данных условиях ответственный только один, но в других условиях по той же деятельности возможно ответственность несет другой. Эту ситуацию разберем на следующем примере
- Responsible – должен быть в наличии по каждой деятельности, их может быть несколько, причем возможны совмещения
- Каждая деятельность обязательно должна иметь Accountable и Responsible
В этой статье я хочу, чтобы вы заметили различия между Responsible и Accountable в матрице RACI
Responsible занимается самым прямым исполнением работы, тогда как Accountable принимает управленческие решения и несёт ответственность за итоги. Так, если (A) плохо проконтролирует работу всех (или одного) (R) и утвердит сырые результаты, недовольство высшего руководства коснётся именно его.
Зачем крупные компании делают матрицы RACI и применяют её, когда приступают к новому проекту?
-Сложная разработка
Матрица RACI — это незаменимый инструмент, когда работа включает в себя множество задач и вовлекает большое количество специалистов и заинтересованных лиц.
-Управление рисками
Матрица помогает командам предотвращать ошибки и соблюдать сроки проектов за счёт чёткого распределения ответственности.
-Регулярность
RACI пригодится в повторяющихся или стандартных проектах. Она создает шаблон распределения ролей, который может использоваться снова и снова.
Преимущества и недостатки матриц RACI
Преимущества:
Главный плюс матрицы ответственности — это ясность ролей, а это в свою очередь ведёт к чёткому распределению ролей и обязанностей в проекте, что поможет вашей команде работать быстрее и устранять путаницу при определении того, кто что делает. С помощью матрицы RACI можно следить за тем, чтобы два сотрудника не занимались одной и той же работой. В результате вам будет проще выполнять совместную работу в команде.
Недостатки:
- Сотрудники, которым досталась роль informed, могут получать слишком много ненужной информации.
- Модели RACI сосредоточены на деталях и не охватывают всю работу на уровне проекта. Вы можете знать, кто является консультирующим лицом в конкретной задаче (что полезно), но эта информация не поможет вам понять, как различные заинтересованные лица взаимодействуют в масштабах работы по проекту в целом.
- Матрицы RACI ограничены в своих возможностях, потому что не могут адаптироваться к нуждам вашего проекта в реальном времени.
Возможные модификации матрицы RACI:
Некоторым проектам не хватает классического списка ролей. Тогда к RACI можно добавить дополнительные роли.
RACI-VS. Новые роли V (verifier) и S (signatory) — верификатор и подписывающий. Они проверяют, соответствует ли результат установленному стандарту, и согласовывают его. V- или S-участников может быть один или два.
RACIQ. Новая роль Q (quality) проверяет качество результата.
RASCI. Новая роль S (support) помогает основному исполнителю выполнять работу.
Вывод:
Матрица RACI - удобный инструмент визуализации ролей внутри команды.