Озон не даёт сделать возврат товара, чтобы вернуть деньги за товар, который мне не подошёл
28 июня 2024 делала заказ на озон Ортопедический матрас 160х200 Erkins Flex Номер заказа 46205786-0035. Заказ мною полностью оплачен, деньги переведены в озон в Интернет Решения, ООО. Доставка товара была 30 июня. У меня сразу возникло недоумение, что высота коробки 110, а не 160, так как матрас 160х200. Открыв коробку, стало понятно, что это не матрас. Я создала заявку 46205786-R9, что мне доставлен не тот товар. Возврат отклонен OZON. Сейчас я оформила второй раз возврат, что товар не соответствует моим ожиданиям. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, у меня есть право вернуть товар в течение 14 дней. Продавец отклонил запрос, будто бы товар использован, но я не вскрывала вакуумную упаковку, товаром не пользовалась, так как очевидно, что товар не тот, он значительно меньше ширины кровати, это видно без распаковки. В чате озона пишут, что надо открыть товар, я это делать не буду. Я хочу воспользоваться своими правами и вернуть товар и деньги за этот товар, который мне не подошел. Вместе с матрасом я так же заказала подушку, она прокурена марихуаной, подушку вернуть одобрили, но в отделении озон её не приняли, так как на упаковке нет нужного штрихкода, видимо он общий со штрихкодом на упаковке матраса.
Елена, добрый день. Матрасы сложены пополам и скручены в рулон, вам прислали то, что вы заказали. На маркировке с вашей фотографии в заявке видно, что размер матраса 160х200 и технический номер модели матраса 689, который имеет маркетинговое название матрас Erkins Flex. По заявке 46205786-R10 открыт спор, решение будет в ближайшие дни. Подушку из 46205786-R8 должны принять и без штрих-кода, причина возврата позволяет это сделать без упаковки. В пункте выдачи обязаны принять.
я хочу вернуть этот товар по своему праву покупателя и вернуть деньги за него, то, что мне прислали не похоже на то, что на фото
я не доверяю продавцу, у которого товар прокурен наркотиками, я требую по закону оформить мне возврат этих товаров и вернуть деньги!