👻 Лабиринт настроек и потерянная сделка 👻

Как-то раз в одной небольшой компании внедрили новую CRM-систему, чтобы упростить процессы и лучше отслеживать клиентов. Все шло замечательно: продажи выросли, сотрудники освободились от множества бессмысленных задач, а документы были в порядке. И жили бы компания и CRM долго и счастливо, если бы не один злосчастный день.
Руководитель проекта, вдохновленный возможностями системы, решил настроить её сам и выжать всё, на что она способна: он старательно добавлял новые поля, настраивал отчёты и интеграции, множил разделы и кнопки. И, конечно же, как и в каждой страшной истории, что-то пошло не так.
Однажды один из менеджеров получил важный запрос от постоянного клиента, который хотел заключить крупную сделку. Он открыл CRM, чтобы быстро найти нужные данные и обновить информацию по заказу… но его ожидал сюрприз. Среди сотен настроек, фильтров и бесконечного количества вкладок он никак не мог найти нужную информацию. Запрос клиента просто потерялся среди новых опций, дополнительных полей и фильтров. Система превратилась в настоящий лабиринт, где за каждым углом прятались скрытые данные, которые оказалось совершенно невозможно найти.
В итоге, после бесконечных попыток отыскать нужную информацию, сделка всё-таки была упущена — клиент не дождался ответа и обратился к конкурентам. Раздосадованный менеджер не понимал, почему новая система, которая должна была облегчить жизнь и так чудесно справлялась с этим в начале, вдруг создала полный хаос.
С тех пор компания усвоила урок, что иногда меньше — значит лучше. Теперь, прежде чем добавлять очередную настройку или поле в CRM, они всегда проверяют, действительно ли это облегчит работу или же добавит еще один ненужный поворот в лабиринте системы.
Запомните – автоматизация станет вашим лучшим другом, но только в том случае, если настроить её под свои нужды, а не гнаться за тем, чтобы добавить все возможные функции, не задумываясь, нужны ли они вам на самом деле. Проводите внедрение с умом и все ваши истории будут только историями успеха!
#ЛегчеЖить