Тренды 2024 года. Часть 2: как цифровые решения и ИИ влияют на продажи. Гиперперсонализация и видеомаркетинг

В первой части мы рассмотрели усиливающийся дефицит кадров, растущие зарплаты для квалифицированных сотрудников, конкуренцию за них, тренды в сфере корпоративного образования и режимов работы (офис, удалёнка, гибрид). Если пропустили, то рекомендуем ознакомиться.

В этой части обсудим потребительский спрос и то, как ИИ всё активнее используется бизнесом, меняет продажи, делает коммерческие предложения всё более персонализированными – с минимумом потраченных ресурсов. А также о том, что короткие видео становятся всё более «продающим» рекламным продуктом.

Внимание! Много интересной инфографики и информации для размышлений и выводов.

В 2022 г. российский рынок столкнулся с падением потребительского спроса. И всё же в 2023 г. он адаптировался к новым условиям – уже который месяц наблюдается увеличение спроса. Его же прогнозируют и на 2024. По итогам же прошедшего года наиболее заметен рост в сфере онлайн-торговли: 32% в денежном выражении, 31% в натуральном.

В 2023 г. стимулами для роста потребительской активности были растущая инфляция, снижающийся курс рубля. К осени активность укрепилась потенциальным снижением доступности кредитов из-за повышения ставки Центробанка.

Даже звучат тезисы о том, что потребительская активность превышает показатели роста производственных возможностей. Следствие этого – ещё более активный рост цен в 2023 г.

Из минусов для многих предприятий – треть из расходов на товары потребительского спроса приходится на продукты питания и напитки. Вместе с расходами на транспорт – на них уже который год уходит до 50% бюджета потребителей.

Что может изменить потребительский спрос в 2024 году? Повышение ставки ЦБ делает кредиты всё менее доступными. Увеличение спроса во второй половине 2023 г. может объясняться стремлением набрать кредитов «напоследок». Также по данным соцопросов люди всё больше предпочитают скорее откладывать, чем тратить: 53,2% против 28,4%. Хотя пока что эти данные несколько расходятся с реальной ситуацией.

В борьбе за потребителя в 2024 г. будет и дальше помогать ИИ. По данным ВШЭ 80% российских компаний применяют или собираются применять ИИ в своих бизнес-процессах. Пока что речь идёт о генеративном искусственном интеллекте (ChatGPT, YandexGPT). Т.е. о генерации текстов, изображений, иных ответов на запросы пользователей.

Где активнее всего ИИ используется в бизнесе?

- В коммуникации с клиентами (чат-боты). Связанное направление: синтез речи. Так, на Западе за 2020–2023 гг. число руководителей служб поддержки клиентов, использующих ИИ, увеличилось на 88%. В настоящее время 45% руководителей говорят, что они внедрили решения с использованием ИИ.

- В создании текстового, фото- и иного контента. С другой стороны, часть генерируемого контента всё ещё остаётся «механической». В целом, появление полностью неотличимого от созданного человеком контента прогнозируют к 2030 году.

- В рекламе, сборе данных, персонализации и рекомендации товаров.

- Более сложное направление: анализ данных и выдача экспертных оценок.

Развитие ИИ для бизнеса связывают с потенциальной экономией. Западный бизнес всё активнее вкладывается именно в технологии и лишь затем в персонал. Всё ещё можно встретить тезисы о том, что искусственный интеллект «порождает заметную шумиху», привлекает много внимания, но приносит очень мало дохода. Но это скорее «эхо», вызванное пессимизмом 2020-2022 годов, когда ещё не появился ChatGPT. Сейчас ИИ вновь в тренде, а бизнесу важно осознавать его потенциал, определять области применения и внедрения.

Одно из ключевых направлений для внедрения – углубленная персонализация продаж. Персонализация продаж – это способ увеличения выручки. Чем лучше услуга, товар, сайт адаптированы под покупателя, тем выше вероятность покупки. В исследовании McKinsey & Company отмечается:

Цель бизнеса в 2024 г. – формировать персональные предложения с минимальными затратами времени. А для этого нужно активнее использовать ИИ, системы обработки и анализа больших данных. Показательный пример: 400 тысяч вариантов гиперперсонализированных электронных писем, которые каждую неделю генерирует Старбакс . Схожие механики используют Amazon, Netflix и другие компании.

Гиперперсонализация не только увеличивает выручку (по оценкам на 25%), но также повышает лояльность к бренду. Формирует у покупателя убеждение в том, что компания подстраивается под его интересы, предлагает именно то, что нужно.

Всё более эффективным для рекламы товаров становится видеоконтент, а не фотографии и текст. Этот российский тренд является частью общемирового. Например, на Западе распространена реклама в TikTok.

Для России раскрутка товаров в TikTok не совсем актуальна, но есть понимание, что короткие видео эффективнее продвигают продажи. Равно как и того, что соцсети, маркетплейсы и т.п. становятся альтернативой поисковым системам при поиске товаров и услуг. Ещё одно важное преимущество: такая реклама легче и чаще становится вирусной.

На этом фоне продолжает расти спрос на SMM-услуги во всём мире. Более половины руководителей компаний говорят, что в ближайшие годы они увеличат свои расходы на рекламу в социальных сетях.

***

Пока это основные тренды, связанные с влиянием ИИ на продажи в 2024 году, на которые я бы обратил внимание. Рад буду услышать ваше мнение по этому поводу. Также подписывайтесь, чтобы не пропустить завершающую часть статьи.

***

В рамках DT-Team я и моя команда предоставляем услуги по масштабированию и трансформации среднего и крупного бизнеса. Потому мы всегда следим за актуальными трендами, а также помогаем в выборе личной стратегии, развитии малого и среднего бизнеса на наших каналах «Нейростратегия» в YouTube и Telegram.