Здравствуйте. Понимаем вас как клиента. Создать обращение получится в личном кабинете: Профиль → Заказы → Что-то не так. Подробную информацию о возврате товара и создании обращения можно узнать в Помощи покупателю, статья «Проблема с товаром» или по ссылке megamarket.ru/help/article/168953406