Озон отвечает отписками, Продавец ООО "Вентпро" не доставляет заказ.
Обновление от 9 ноября. Получил звонок от ООО "Вентпро". Обещали доставить уже во вторник. При личном общении по телефону всё довольно вежливо и конструктивно. Так что пока ждём. По результатам обновлю пост.
Георгий, здравствуйте. Простите, что не получили покупку вовремя. Продавец самостоятельно доставляет заказ, поэтому напрямую повлиять на эти сроки у нас нет возможности. Но, конечно, такое поведение партнёра не приветствуем и накажем его.
Сообщили продавцу, что вы ждёте доставку, и рекомендовали оперативно связаться с вами в чате.
Если кого и наказывать в первую очередь (хотя мне вообще это слово не нравится) - так это тех, кто составлял скрипты для вашей службы поддержки. Сейчас они написаны так, будто есть желание вывести покупателя из себя и показать ему, что его проблема ничего не значит для платформы.
Я говорю в поддержку, что срок доставки сдвигают и сдвигают, а поддержка такая "Сейчас с заказом всё хорошо".
А если снова будут сдвиги?
"Если будут сдвиги доставки, можете обратиться к нам повторно и мы всё проверим по заказу"
Вы понимаете, что это демонстрирует полный игнор проблемы. Как можно утверждать, что с заказом всё хорошо, если Озон даже понятия не имеет о том, где он находится?
Как можно говорить, что "мы всё проверим по заказу", если это ни как не отвечает на проблему систематического сдвига дат?
Что касается коммуникации, то когда до неё доходило дело, то коллеги из Вентпро вели себя куда как профессиональнее. Они были сфокусированы на решении проблемы с доставкой. А Озон... просто хотел избавиться от диалога с покупателем. Вам бы у Маркета поучиться, честное слово.