Михаил Пушкин
Увлекаюсь технологиями и тем, как они могут менять подход к бизнесу. В этом блоге — кейсы, интересные решения и практические советы из моей практики.
Тут главное — адекватное руководство, которое понимает, что без изменений далеко не уедешь. Ну и, конечно, нужны аутсорсеры, которые не просто делают свою работу, но реально вникают в то, как устроен бизнес клиента. Это не про «давайте вам сервер заменим», а про «смотрите, вот так можно быстрее, а здесь — проще».
Важно, чтобы специалисты не просто знали модные штуки типа DevOps, но и умели применять их в реальной жизни, под конкретный бизнес. Если всё это складывается, то и адаптация идёт быстрее, и компании проще идти вперёд.
Чаще, чем хотелось бы. Это похоже на закостенелую привычку: сотрудники продолжают работать на устаревших системах, компания теряет клиентов и деньги, но все будто смирились с таким порядком. Некоторые бизнесы реально не осознают, насколько сильно это тормозит их развитие.
Добрый день. У клиента есть разделение: стойка в офисе для офисных нужд. Там различные офисные службы, например, AD и FS, тестовая среда и тд. А в дата-центре находится стойка уже со всеми остальными серверами, где множество продуктовых сервисов. И счета приходили именно по стойке, которая в офисе. И шум от неё.
Представляете, бывает и такое)
Я с этим согласен. Но не всегда можно всё отследить, плюс далёкий от IT человек может и не понять, что перед ним майнинговая ферма, а не сервак для обработки больших данных)
Спасибо! Я рад)
Спасибо! Это моя первая статья здесь, поэтому мне особенно приятно)
За других сказать не могу, но в нашем договоре прописаны SLA и финансовая ответственность за нарушения SLA. Если клиент будет ждать в очереди дольше оговорённого времени, то он получит компенсацию. Плюс, всегда можно сообщать руководству (например, мне) о таких проблемах. Ну и с нашей стороны также есть контроль — специальный сотрудник, который следит за заявками и сроками.
Хороший вопрос) У нас, например, есть первый бесплатный месяц и социальные доказательства — отзывы и контакты клиентов, которые расскажут, как им с нами работается)
Спасибо за комментарий, всё так. Эта статья как раз раскрывает, что малый и средний бизнес, наоборот, максимально уязвим, и сам порой не догадывается, насколько. Моя фирма с 2011-го года занимается IT-аутсорсингом для сегмента СМБ, и каждый пункт — это, увы, печальный клиентский опыт и те ошибки, которые мы обнаруживаем после аудита и исправляем в первую очередь.
Компаний, которые помогают бизнесу, на рынке много, но непрофессиональный подрядчик для клиента порой хуже пароля «12345», поэтому я решил дать реперные точки, которые снизят риск столкнуться с некомпетентностью.