ОЗОН не возвращает деньги за утерянный при транспортировке товар.

Оформил заказ 08.11.24 из-за рубежа с доставкой.
В указанный период доставки (с 01.12.24 по 06.12.24) заказ не был доставлен.
07.12.24 связался с продавцом, после чего выяснилось, что заказ был утерян на этапе транспортировки
(спасибо продавцу, что уточнил у транспортной компании-перевозчику - без этого вообще не понятно было бы, что с заказом)
и как выяснилось позже (после звонка в транспортную компанию лично)
заказ был утерян при транспортировке уже OZON из Москвы в город назначения.
Переписка с продавцом (с отдельными скриншотами перевода):

При этом при написании жалобы в чат с озоном вначале были стандартные ответы, что они не успевают вовремя привезти заказ из-за проблем в пути, хотя я им прикладывал скриншоты переписки продавца и перевозчика.
После двухдневных написаний жалоб в чат Озона и получения стандартных ответов в духе, что доставка задерживается мне все-таки ответили, что заказ не будет доставлен и вплоть до 13.12 статус поменяется на отмененный ( сам я его отменить не могу, ибо доставка из-за рубежа ) и будет осуществлен возврат денежных средств (о компенсации сказано не было).

14.12 - статус заказа не поменялся, написал очередную жалобу, на что был получен ответ, что статус заказа поменяется 21.12 .

Очень неприятная ситуация, ибо данный заказ планировался как подарок на день рождения к 08.12 .
#жалобаозон