Почему в продажах крайне важно интересоваться клиентом?
Продажа — это не просто обмен товара или услуги на деньги. Это взаимодействие между людьми, где важно учитывать интересы и потребности клиента. Когда продавец искренне интересуется человеком, его задачами и желаниями, это создаёт доверие и делает процесс покупки естественным. Рассмотрим, почему важно проявлять интерес к клиенту и как это влияет на продажи.
1. Клиент хочет чувствовать себя значимым
Каждый человек хочет быть услышанным и понятым. Когда эксперт проявляет внимание, задаёт вопросы и действительно слушает, клиент чувствует себя ценным.
❓ Как это работает в продажах?
• Человек охотнее идёт на диалог, если видит, что эксперт не просто продаёт, а действительно хочет помочь.
• У клиентов снижается тревожность, потому что они чувствуют, что их понимают.
• Это создаёт комфортную атмосферу, в которой покупка становится логичным шагом.
2. Глубокое понимание потребностей
Если продавец не выясняет, чего хочет клиент, он предлагает «вслепую». Это ведёт к непопаданию в запрос, сомнениям и отказам. Когда же продавец интересуется деталями, он предлагает не просто товар, а решение конкретной задачи клиента.
❓ Как задавать правильные вопросы?
• «Что для вас важно при выборе?» — помогает понять критерии.
• «Какой результат вы хотите получить?» — выявляет ожидания.
• «С чем сталкивались раньше?» — даёт понимание прошлых сложностей.
Когда клиент видит, что продавец вникает в его ситуацию, доверие возрастает, а вероятность покупки увеличивается.
3. Повышение лояльности и возвраты клиентов
Когда человек чувствует, что к нему отнеслись с искренним интересом, он запоминает это. Клиенты охотнее возвращаются туда, где им уделили внимание, а также рекомендуют таких продавцов друзьям.
❓ Что делать?
• Вести диалог, а не просто давать информацию.
• Показывать, что вы слышите и понимаете клиента.
• Проявлять заботу даже после покупки – интересоваться, доволен ли клиент, нужна ли помощь.
Заключение
Интерес к клиенту — это не просто вежливость, а ключевой фактор успешных продаж. Чем больше внимания эксперт уделяет человеку, тем выше его доверие и вероятность покупки. Люди хотят работать с теми, кто их понимает, а значит, искренний интерес – мощнейший инструмент продаж.
Продажа — это не просто обмен товара или услуги на деньги. Это взаимодействие между людьми, где важно учитывать интересы и потребности клиента. Когда продавец искренне интересуется человеком, его задачами и желаниями, это создаёт доверие и делает процесс покупки естественным. Рассмотрим, почему важно проявлять интерес к клиенту и как это влияет на…
Мы с удовольствием ходим по магазинам, выбираем товары, радуем себя покупками. Но стоит кому-то начать настойчиво нам что-то предлагать – появляется раздражение и желание отказаться. Почему так происходит? И как продавать так, чтобы клиенты хотели покупать сами?
Сегодня у нас на обзоре прям-таки паровой "терминатор" — Silanga ST800 Pro Station. Этот гаджет обещает не просто разгладить ваши вещи, а выдать их в таком состоянии, что хоть на бал к королеве Англии. Звучит круто? Давайте разбираться, что он из себя представляет!
🔥 Почему вы не продаёте, даже если продукт крутой? Потому что не понимаете, чего на самом деле хочет ваш клиент.
Что происходит? Продажа — это диагностика, а не монолог. Клиентам не нужен просто продукт. Им нужно решение проблемы. Если менеджер не умеет вести переговоры по этому принципу, он теряет до 50% сделок на ровном месте.
Продажи — это не просто называние цены, а искусство создания ценности. Почему у одних мастеров поток заказов, а другие считают, что реклама не работает? В этой статье мы разберем ключевые ошибки в продажах на примере потолочных услуг и расскажем, как правильно работать с клиентами, чтобы они выбирали именно вас
Март подходит к концу, как и бюджет, выделенный на инвестиции в этом месяце. Весна принесла потепление, но не оттепель. Ключевую ставку не снизили, рынок потихоньку спускается вниз, а я продолжаю инвестировать по своему плану. Кроме пополнения были купоны и вычет по ИИС, так что на покупки хватило.
Всегда задаю этот вопрос соискателям на должность менеджера по продажам. Чтобы снять тревожность, добавляю: «Здесь нет правильного ответа. Это личное мнение каждого».
Чтобы успешно закрывать сделки, важно не полагаться исключительно на скидки, а использовать грамотные продающие вопросы. Именно они помогают выявить потребности клиента, установить доверие и привести к покупке.
Каждый из нас что-то продает. Менеджер по продажам — продукт или услугу. HR — идею работать в компании. Руководитель — стратегию для команды или бюджет для своего отдела. Вопрос не в том, продаем ли мы, а в том, как именно мы это делаем.