Pavel Smirnov
@Яндекс.Маркет Почему вы не можете привезти мне товар за свой счет и решать свои проблемы с Технопарком сами? Почему вы делаете покупателя крайним?
Что-то пошло не так у партнера - это не оправдание. Вы менеджерите своего партнера и отношения с ним путем контроля и санкций. Если вы действительно признаете, что не управляете ситуацией, то у меня нет слов.
А позвонить вы им не можете? Если на письма не отвечают, следует пробовать другие каналы коммуникации
И вообще - если бы ваш сервис был problem oriented, вы бы доставили мне какой-нибудь другой вентилятор на время, просто чтобы решить проблему незакрытой потребности. Потом, когда бы вы решили проблему с заказом и привезли оплаченный вентилятор, забрали бы у меня этот временный. Хорошая модель решения проблем, которую рынок оценил бы по достоинству
Деньги списали сразу
Технопарк то вроде работает - неужели с ними так сложно связаться и все выяснить?
@Яндекс.Маркет @Олег Купцов Прошло еще 2 суток - мне никто не ответил на почту, в приложении никаких апдейтов по статусу, проблема до сих пор не решена. Что было сделано за это время?
@Яндекс.Маркет @Олег Купцов Сейчас мне пришло вот такое письмо от ваших коллег. Но я еще не получил заказ…
@Олег Купцов @Яндекс.Маркет Здравствуйте! 24 часа прошли, а обещанного ответа нет - с момента обращения ничего не изменилось. Снова подводите?
Пока не исправили. Прислали промокод на 200 р при заказе от 1000 р и послали ждать 24 часа.
Черт его знает. Когда я совершил покупку, он еще оставался в наличии - на следующий день только закончился
До этого с факапами с их стороны не сталкивался - все нормально доставляли.
Спасибо
То есть не надо было заказывать (пользоваться сервисом по назначению) или что? Вздор.
Нет, правильно: делайте сервис с доставкой на дом нормально, и проблем не будет. Клиенты не создают проблем и не должны придумывать какие-то колхозные решения, чтобы обходить чьи-то факапы.
Дерьмовый сервис? Не, не слышал. "Вы сами создали себе проблему, ыыы."
Что за бред вы несете? Факты есть, сервис нафакапил. Какая разница, что, как и где ты заказываешь - они хоть из соседнего подъезда все должны вовремя и корректно были доставить. Что тут еще обсуждать.
Такая же ситуация была несколько раз с доставкой Delivery - просто дичь. И самое плохое - уровень безразличия в клиентской поддержке. Какая мне разница, какую работу вы там проведете с курьером и как я это проверю? Это ваш бизнес и ваши проблемы, а клиентов волнуют нарушение ваших обязательств по доставке, при которых за их деньги опаздывают и привозят уже несъедобный товар. Извинениями сыт не будешь. Если у вас проблемы с доставкой, не создавайте эти проблемы клиентам - указывайте реалистичное время доставки с запасом, чтобы клиент принимал решение о покупке до оплаты, а не разочаровывался в вашем сервисе после. "Яндекс.Еда" и "Кухня на районе" в этом плане гораздо лучше - хотя бы возвращают деньги в случае факапов и кидают промокоды.
@Яндекс.Маркет Вот уж не думал, что мой собственный (не семьи) первый заказ в Яндекс.Маркете обернется таким фиаско…
Такое ощущение, словно я заказ какой-то ультраредкий товар на аукционе, а не рядовой вентилятор в известной сети. Уже неделя прошла с даты доставки.
Если товара нет физически и это ошибка склада, дайте мне хотя бы знать об этом, и я отменю заказ. Но я не хочу делать этого сейчас, поскольку тогда все потраченное мной время и силы будут впустую.