Озон отказал в возврате по необоснованным причинам

Купил Блок питания на Озоне(если озон прочтёт, то возврат 119948572-R51. Заказ 0119948572-0217). Блок питания мне не подошёл и я решил оформить возврат. Но не тут то было. Продавец естественно упёрто отказал, а Озон отказал, что типа нарушен товарный вид. Интересно, как это понимать? Тоесть снятие транспортировочной плёнки с коробки, чтобы вообще посмотреть что внутри, это нарушение товарного вида? Это же просто бред! Пишу в озон поддержку. В Озон поддержке говорят, типа мы вам открыли доступ заново открыть возврат, а предыдущий был отклонён типа из за того, что не достаточно было фотографий для точного понимания озоном. Так вот я нажимаю кнопку "Возврат", а система пишет, что возврат уже в другой заявке и при этом ничего не сделать. В другой же заявке всё тот же отклоннённый озоном возврат. Пишу, что кнопка то работает, но возврат повторно не сделать. Уже 100 раз написал, но оператор говорит, то почистите КЭШ на телефоне и ПК, то обновите приложение, то ещё что то, но сколько не объясняй, что кнопка то рабочая, только возврат невозможно оформить, что надо убрать сначала отклоннённую Озоном заявку, чтобы сработала возможность поновой оформить возврат. Я уже не знаю как объяснять. Но операторы мне пишут одно и тоже, что мы открыли вам кнопку "Возврат" на 24 часа и типа воспользуйтесь ей. Но ничего не получается.
Далее написали, что типа: "Сергей, к сожалению, мы вынуждены отказать вам в возврате, так как были сняты заводские пленки."

Что за бред. Защитная пленка на товаре — к его товарному виду не относится. Это элемент защиты при его транспортировке, обеспечивающий сохранение внешнего вида, до передачи товара потребителю.