Женщину вынули, автомат вставили: как боты справляются с задачами общения с клиентами
Сталкивались ли вы с менеджерами из call-центра, которые неправильно произносят слова, дают некорректную информацию, да, возможно, просто неприветливо общаются? Все это имеет место быть, и даже в крупных и уважаемых компаниях. Андрей Крупнов, директор по отраслевым решениям ИТ-компании КРОК в страховании, делится курьезным случаем из жизни и расска…
Общалась я с таким горе-менеджером... в результате потеряла целые сутки на доставку часов от Tissot. А все потому, что во такая милая «барышня» из их магазина просто дала мне неверную информацию когда и при каких условиях товар могут доставить. Вроде общаются по скрипту, а все равно умудряются дезинформировать (