Женщину вынули, автомат вставили: как боты справляются с задачами общения с клиентами

Сталкивались ли вы с менеджерами из call-центра, которые неправильно произносят слова, дают некорректную информацию, да, возможно, просто неприветливо общаются? Все это имеет место быть, и даже в крупных и уважаемых компаниях. Андрей Крупнов, директор по отраслевым решениям ИТ-компании КРОК в страховании, делится курьезным случаем из жизни и расска…

Everett Collection | Shutterstock
1818

Интересно, как робот все-таки вдохновил тысячу человек перейти к общению с живым консультантом. Я лично такие бот-звонки воспринимаю как спам и отключаюсь уже после приветствия😬

1
Ответить

Комментарий недоступен

2
Ответить

В большинстве случаев человек не понимает что говорит с роботом. Звонок ничем не отличается от звонка из классического кц с девочкой оператором и скриптом. 

1
Ответить