Margarita Casati
Большой плюс использования Uber для меня был именно в отсутствии чаевых - момент неопределённости и неловкости skipped.
Очень жаль, что они вводят tips. :(
Да, и это прописано в контракте.
Дело в том, что если я делаю непосредственно работу-работу, а не чатик с клиентом, то вопросы возникают редко - только выбирай из предложенного и бюджет одобряй.
Свою скорость работы я проговариваю с клиентом "на берегу", и если его устраивает- ок. Если нужна удвоенная скорость и постоянный контакт, и по вечерам, и в выходные - организация свадьбы стоит примерно в два раза дороже.
Но в стандартной ситуации обычно стоимость обсуждаемой транзакции ("вопрос клиента") - это вопрос в среднем на минимум 1000-1500 евро - обычно готовы подождать до суток без проблем.
Ну, кстати, ещё есть невесты, с которыми приятно общаться и просто так, они - в привилегированном положении, и чаще всего в чатике. :)
Беспредметная дискуссия получается.
Ну, понятно, что есть ситуации, когда нужно отвечать оперативно, и это будет полезно для всех.
Автор говорит "не проверяй почту впустую, просто чтобы проверить и не ответить" - и мне кажется, это логично, и вы с этим согласны тоже.
Конкретно в моей работе новый мэил=новые задачи, поэтому я проверяю почту два-три раза в день с целью их разобрать, ответить. Формат чата для мэйлов редко подходит для продуктивной работы (снова, конкретно в моем случае) - мне нужно время на составление самих смет, предложений, документации, макетов, творческого процесса - то есть "производства" сути ответа.
И да, если мэил с задачами приходит в 5 часов вечера, - это мой конец рабочего дня, вполне возможно, что я буду в числе тех раздражающих вас людей, которые не отвечают сутки. Вечер и выходные - для семьи, следующий рабочий день - для решения задач в порядке очередности и приоритетности. Бывает, сливаю так потенциальных клиентов, это правда - ну, значит, не настолько они важны и интересны в сравнении с другими. :)
При переписке с ними "по ту сторону" относительно менеджеров находится клиент.
Если же вы о back office, то все же должна присутствовать составная часть работы ("производство"), заключающаяся не в ответах на мэйлы.
Значит в вашей работе нет части "производства" продукта/услуги.
Вы - менеджер по продажам, онлайн-консультант или тех.поддержка?
Вы знаете, я могу ошибаться, но если работа человека - не customer service, то и "здесь" в России приемлемо не отвечать моментально на все входящие письма, и тем более, звонки.
Автор прав, говоря что, скорее всего, ваша работа заключается не в емейлах, и её нужно когда-то делать, не отвлекаясь.
Проверка почты создаёт дополнительный список дел, забивает вашу персональную "оперативку" новыми задачами, заставляет отвлекаться и на них, когда ещё не завершены предыдущие.
И, мне кажется, адекватным клиентам понятно, что вы не сидите целый день на телефоне/чатике/почте, но и делаете непосредственно работу за которую он платит, нет?
Интересно, какую оценку Тесла будет давать собственному автопилоту. Можно ведь большую часть времени ездить только с ним включённым.