Например: пациент посещает дерматолога, тот удаляет нарост и рекомендует плановый осмотр у гастроэнтеролога, повторный осмотр и ряд анализов. Таким образом, врач создаёт поток назначений, который приводит к дополнительным визитам. Но в итоге пациент до гастроэнтеролога так и не дошел и анализы не сдал. Наша практика показывает, что причиной могут быть проблемы в коммуникации с клиентами: врач не объяснил ему важность своих назначений, администратор не предложил записаться на следующий прием прямо здесь и сейчас, пациент забыл, что врач рекомендовал ему пройти, листок с назначениями потерял, а в личном кабинете у него этой информации нет.