Наконец, мы в #Peopli.Pro пришли к такому выводу после более чем 100 сессий по #конфликтологии в бизнес командах. Дочитайте до конца.
Мы разделили все #конфликты на 3 типа:
1. Ролевые - самые массовые, легче всего решить
2. Межличностные - следуют из нерешенных ролевых конфликтов, решаются общей целью c использованием #SoftSkills
3. Ценностные - самые болезненные, не решаются без арбитража
Спойлер: в конце поста, расскажем, что делать!
По нашему опыту, 99% конфликтов на работе - ролевые конфликты. Не разобрались коллеги, кто за что отвечает, руководитель во время не очертил границы полномочий, вот и встретились на одной территории и начали выяснять, кто первый пришел и кто главнее.
Тут есть 2 новости, 1 хорошая, вторая... просто вторая.
Хорошая новость: ролевой конфликт легко предотвратить или решить на ранней стадии его возникновения, просто договорившись о зонах ответственности каждого.
Новость вторая: в быстрорастущих организациях договориться о неизменных границах ролей невозможно - все быстро меняется, нет времени передоговариваться.
Тогда неразрешенный ролевой конфликт переходит в межличностный - ах ты такой-сякой, я лучше сделаю, я лучше знаю.
С такими конфликтами сложнее, но и они хорошо решаются при наличии
1) общей цели
2)достаточных Soft Skills для создания договоренностей
Если межличностный конфликт не решен, часто он переходит в ценностный. Нарушение этических норм поведения: угрозы, оскорбления, запугивание, шантаж, ненормативная лексика. И вот тут хоть "запроводись" сессий по решению конфликтов - ничего не измениться.
Потому что для решения таких конфликтов нужен арбитраж более высокого уровня. И это не руководитель. Не HR. Не CEO.
Это свод #ЦЕННОСТЕЙ компании. На них компания опирается при приеме на работу кандидатов. На них ссылается руководитель и HR, когда решает такого рода конфликты. Вокруг них собирается команда своей, разделенной, ярко выраженной #культуры .
И тогда #нездоровый_конфликт эскалируется по понятной траектории для проверки на соответствие #ценностям_компании . Несколько раз, вероятно, нужно будет принять сложные решения по людям.
А в вашей компании есть Ценности? Так, чтобы не на стене висели, а чтобы можно было опереться на них?
Наша команда с удовольствием поможет вам собрать ценности компании bottom-up и интегрировать их в команду.
Здоровые конфликты - это хорошо! А нездоровые мы поможем решить))