Использование Айтрекинга в UX-тестировании: когда, как и зачем использовать его для улучшения продукта
Что такое айтрекинг?
Технология айтрекинга может показаться уже не новинкой в сфере юзабилити-тестирования, но она существует уже более 100 лет и широко используется в науке, маркетинге, а теперь и в UX-тестировании.
В конце 1900-х Эдмунд Хьюи изобрел устройство для отслеживания движения глаз в процессе чтения. В основе первого айтрекера была контактная линза, соединенная с алюминиевой указкой, для отслеживания движения глаз. Это устройство позволяло обнаруживать причины усталости глаз, а также беглости чтения.
Безусловно, с тех пор методы и инструменты для отслеживания взгляда очень изменились. Сегодня, в устройствах для отслеживания глаз используются инфракрасные лучи, что измеряют движения и расширения зрачков человека, когда он смотрит на экран. Полученные данные позволяют исследователям получать самую скрытую информацию не только о том, куда смотрят участники исследования, но и о том, что они думают в процессе просмотра веб-страницы.
Специалисты по айтрекингу выделяют две главные метрики «фиксация» и «саккада».
- Фиксация: момент, когда зрачки участника задерживаются на определенном элементе достаточно долго, чтобы его обработать.
- Саккада: момент, когда глаз хаотично движется, блуждает по интерфейсу, ни на чем не зацикливаясь.
Какие преимущества UX-тестирования с использованием айтрекинга?
Отслеживание взгляда предоставляет информацию, которую практически невозможно получить традиционными технологиями. Айтрекинг дает представление о подсознательных движениях и поведении, что помогает выявлять даже малейшие ошибки в удобстве использования.
Использование отслеживания взгляда в исследованиях юзабилити может помочь выяснить:
- имеют ли участники представление о ключевых элементах пользовательского интерфейса;
- какие элементы пользовательского интерфейса отвлекают внимание в соответствии с концепцией закона Фиттса («вес» объекта - в визуальной иерархии - является главным фактором того, что привлекает зрительное внимание);
- с чем связаны имеющиеся проблемы (например, низкая конверсия и кликабельность);
- путь пользователей к конечной цели (покупке).
Анализ данных
Пользовательское тестирование с айтрекингом позволяет наблюдать за движениями глаз в реальном времени. Это дает нейромаркетологам более глубокое понимание поведенческих моделей и, следовательно, делая исследованиями более персонализированными и индивидуальными. Айтрекинговое исследования и анализ полученных результатов довольно ресурсозатратный процесс, он требует специальной подготовки, опыта и большого объема знаний.
Айтрекинг и процесс UX-тестирования
Если Вы и Ваша команда решит использовать айтрекинг для UX-тестирования, нужно понимать, что недостаточно просто запустить систему отслеживания взгляда и считывать результаты.
Отслеживание взгляда может быть отличным дополнением к различным пользовательским тестированиям для определения того, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом. Важно также учитывать момент, что айтрекинг не заменит классическое пользовательское тестирование, но в сочетании с ними, этот метод может повысить эффективность полученных результатов и скорректировать уже имеющиеся дизайнерские идеи и маркетинговые стратегии.
Не экономьте на качественном тестировании. Интеграция айтрекинговых исследований удобства пользования с процессом создания прототипов может существенно сэкономить время и снизить вероятность ошибок в дальнейшей разработке программного обеспечения. Вы можете легко начать исследование в начале, середине или уже на этапе проверки конечного результата проекта, не рискуя потерять время и деньги. Можно также протестировать ранние концепции продукта с помощью низкой и средней точности проверки, а затем проверить удобство пользования веб-сайта с помощью прототипов с высокой точностью.
Команда Neurotrack в своей работе использует многолетний опыт проведения различных нейромаркетинговых исследований, среди которых, одним из значимых методов является Eye-tracking. Мы пытаемся сделать бизнес максимально современным, чтобы преодолеть высокую рыночную конкуренцию, помочь найти контакт с клиентами и повысить продажи.