Каждый контакт-центр использует ту или иную форму мониторинга качества вызовов, чтобы повысить производительность операторов и удовлетворенность клиентов. Цель состоит в том, чтобы выявить вызовы, которые не соответствуют стандартам качества организации, и принять меры по исправлению положения. В этой статье мы обсудим, как правильно анализировать…