Доставка М-Видео - полное дно. Аналитический и системный АД и полное отсутствие корпоративного самоуважения

Несколько месяцев назад я писал здесь о том как мне не могли доставить кронштейн для телевизора

после этого сотрудник МВидео связался со мной и проблему постарались решить, но уже было не актуально.

Сегодня мне должны были привезти холодильник с 13 до 16, т.к. привезти должны были в квартиру где производится ремонт и она пока не жилая, то я приехал туда специально на другой конец города на этот промежуток времени.

В 15:10 я начал видеть вьетнамские флэшбеки и решил позвонить в колл центр, спросить где там курьер, девушка на линии сказала что дозвониться до него не может, там занято, но отправит смс. Заглушая звуки пулемётов гуков я попытался ей поверить. Подождал ещё немного. В 15:30 примерно решил набрать ещё раз, думаю ну в любом случае, даже если курьер отдавал заказ, то за 20 минут он смог бы перезвонить, если бы хотел. Я набрал второй раз в колл центр, мне говорят конечно конечно, сейчас свяжемся с курьером - у курьера опять занято, опять отправляют ему смс... Тем временем я уже слышу приближающиеся вертолёты и рисовые поля Вьетнама... Хорошо, думаю, вдруг произойдёт чудо, жду 16:00 - никого нет, звонков нет. Ищу в вотсапе переписку представителя М Видео по прошлой ситуации - звоню ему, описываю ситуацию - он говорит сейчас свяжусь с отделом доставки. Я жду ещё пол часа, ни звонков, ни сообщений. Думаю ну может позвонят ещё и добиваю до 17, затем теряю надежду и ухожу.

По дороге домой в метро в 18:30 раздаётся два звонка, на которые не могу ответить ввиду того что там нет нормальной связи. Один номер +7961 ----- 8487 и другой +7991----0377 первый говорит что свяжет меня с курьером, но тут же переключает на автоответчик и предлагает оставить сообщение, а второй в силу того что не из нашего региона - платный, потому дозвониться по нему нет возможности, платные услуги на номере у меня отключены, дабы не попасть на мошенничество и не уйти в минус.

В 19:44 приходит смс что курьер не застал меня на месте и нужно позвонить в службу поддержки. Я звоню туда и мне говорят что раз заказ не доставили, то нужно написать обращение и ждать неделю его рассмотрения.

В Мвидео нет вообще никаких инструментов оперативного реагирования на такие ситуации. Нет возможности выйти на ответственных за этот бардак, нет возможности услышать вразумительный ответ почему так происходит. Руководство не сделало абсолютно никаких выводов после прошлой ситуации и я уверен это не только у меня такие.

Мне не был предоставлен никакой отчёт по прошлой ситуации и, уверен, не будет предоставлен отчёт и по этой ситуации. Почему курьер задержался, почему не позвонил за час, как должен было, почему мне не пришёл его номер как при прошлой доставке ещё за день до доставки, почему курьер не берёт трубку, а включается автоответчик, почему нет связи с диспетчером курьера, почему меня не проинформировали, что курьер не приедет во-время и почему именно он не приедет во время. Почему курьер опаздывает, если выбор времени доставки оплачивается отдельным пунктом! Почему нет возможности связаться с руководством службы доставки для прояснения ситуации? Ни на один из этих вопросов нет ответа. И мне снова будут говорить что курьер мне звонил и что он приезжал даже, возможно. Но он мне не звонил и не приезжал, я могу сделать скриншоты телефонных звонков или даже заказать у оператора распечатку в доказательство.

Просто нет слов, насколько нужно себя не уважать как компании, чтобы таким образом организовать внутреннюю работу сотрудников, что ни и не выполняют работу, а в случае форс-мажора об это ни не доложить нормально и сами они, даже желая помочь, вынуждены как слепые котята тыкаться в тупые должностные инструкции, связывающие их коммуникации, вместо того чтобы сразу позвонить куда надо ответственному лицу и решить проблему за 5 минут. Именно так и должно это решаться!

Позвонил клиент, не привезли товар, переключают на оператора доставки он смотрит где машина и почему она ещё не привезла товар, смотрит был ли звонок клиенту, если не было - материальное наказание курьеру. Материальный бонус заказчику. Если товар не доставлен и клиент может принять товар в этот же день, то ЛЮБЫМИ ВОЗМОЖНЫМИ способами это делают. Если нет - тут же звонят и предлагают компенсацию, извиняются и выбирают с клиентом максимально удобное для клиента время, если доставка была платная, то делается это бесплатно. Если оператор курьера не наказал курьера, то наказывается и он. Где дисциплина? Где ответственность у вас в компании? Кто-то за что-то вообще отвечает? Я за то время что потратил на ожидание курьера в пустой квартире мог работать и заработать деньги, в итоге я потерял из-за курьера возможность поработать, а никто не виноват и мне скажут извините, вот вам купон на 0.5-1тр, когда я мог заработать в 10раз больше и не ездить никуда, если бы меня только предупредили о проблеме!

P.S. нет, я не хейтер и не имею привычки по каждой мелочи писать жалобы в интернете, но такое отношение к клиентам неприемлемо.

#мвидео-эльдорадо #mvideo #эльдорадо #доставка #трэш #беспорядок #новоедно #дно