На Маркете доступна и оплата заказов при получении, и предоплата онлайн. Это нужно для единого пользовательского опыта покупателей. Клиент может передумать и отменить заказ. Это его право. Если пользователь целенаправленно оформляет заказы, чтобы их отменить, мы не оставляем это без внимания.
Невыкупленные заказы действительно возвращаются в сортировочный центр на кратковременное хранение. А на 6-й день перемещаются на возвратный склад. Если не успели забрать заказ в сортировочном центре по нашей вине, к примеру, из-за ошибки в отчётах или при невыдаче товара на складе, то можно подать претензию на компенсацию транспортных расходов.
Мы работаем над тем, чтобы вывоз невыкупленных заказов был удобнее. К примеру, с 21 сентября заказы возвращаются в тот же пункт приёма, куда их отгрузили. Подробно рассказываем об этом в новости: https://clck.ru/YJLhb
Если было начислено платное хранение по нашей вине, к примеру, из-за технической ошибки, то мы делаем перерасчёт. Ведь заказ в таком случае находился на длительном хранении не по инициативе продавца.
Информация о заказах доступна в личном кабинете. В разделе Заказы —> Отчёты по заказам. В этом отчёте доступны состав, статус заказа, история его обработки, а также информация о взаиморасчётах.
Если заказ отменён, это отражается в отчёте. При отмене заказа после отгрузки, он также попадает в отчёт в разделе Логистика —> Невыкупы и возвраты.
Отказ в компенсации был обоснован истёкшим сроком подачи претензии. Но дополнительно обращаем внимание на то, что по нашей информации заказы не были отгружены.
К примеру, заказ 49775312. Он был отменён покупателем на этапе обработки. Последний статус заказа, который вы нам передали — «Готов к отгрузке». Потому этот заказ есть в отчёте по заказам, но его нет в отчёте о невыкупленных заказах.
Такая же история, например, с заказами 50405721, 50407065.
Утеря заказов, хоть и редко, но случается, увы. Каждую подобную историю анализируем и прорабатываем, чтобы свести к нулю такие ошибки. Также мы компенсируем стоимость товаров, в случае утери. Для этого нужно направить нам претензию в обозначенный срок. И в любом случае, информация о заказах хранится в нашей системе и доступна в отчётах в личном кабинете продавца.
Спасибо, что подождали.
На Маркете доступна и оплата заказов при получении, и предоплата онлайн. Это нужно для единого пользовательского опыта покупателей. Клиент может передумать и отменить заказ. Это его право. Если пользователь целенаправленно оформляет заказы, чтобы их отменить, мы не оставляем это без внимания.
Невыкупленные заказы действительно возвращаются в сортировочный центр на кратковременное хранение. А на 6-й день перемещаются на возвратный склад. Если не успели забрать заказ в сортировочном центре по нашей вине, к примеру, из-за ошибки в отчётах или при невыдаче товара на складе, то можно подать претензию на компенсацию транспортных расходов.
Мы работаем над тем, чтобы вывоз невыкупленных заказов был удобнее. К примеру, с 21 сентября заказы возвращаются в тот же пункт приёма, куда их отгрузили. Подробно рассказываем об этом в новости: https://clck.ru/YJLhb
Если было начислено платное хранение по нашей вине, к примеру, из-за технической ошибки, то мы делаем перерасчёт. Ведь заказ в таком случае находился на длительном хранении не по инициативе продавца.
Информация о заказах доступна в личном кабинете. В разделе Заказы —> Отчёты по заказам. В этом отчёте доступны состав, статус заказа, история его обработки, а также информация о взаиморасчётах.
Если заказ отменён, это отражается в отчёте. При отмене заказа после отгрузки, он также попадает в отчёт в разделе Логистика —> Невыкупы и возвраты.
Отказ в компенсации был обоснован истёкшим сроком подачи претензии. Но дополнительно обращаем внимание на то, что по нашей информации заказы не были отгружены.
К примеру, заказ 49775312. Он был отменён покупателем на этапе обработки. Последний статус заказа, который вы нам передали — «Готов к отгрузке». Потому этот заказ есть в отчёте по заказам, но его нет в отчёте о невыкупленных заказах.
Такая же история, например, с заказами 50405721, 50407065.
Утеря заказов, хоть и редко, но случается, увы. Каждую подобную историю анализируем и прорабатываем, чтобы свести к нулю такие ошибки. Также мы компенсируем стоимость товаров, в случае утери. Для этого нужно направить нам претензию в обозначенный срок. И в любом случае, информация о заказах хранится в нашей системе и доступна в отчётах в личном кабинете продавца.