Лика Джонова

Планируете бюджет на автоматизацию службы поддержки и сомневаетесь, что будет эффективнее: старый добрый голосовой помощник или любимые миллениалами мессенджеры? О преимуществах тех и других написано много, мы же расскажем о недостатках.

Бот не знает клиента, не понимает запросы, а в случае перевода на оператора, последний тратит много времени на то, чтобы вникнуть в суть вопроса. Знакомые проблемы? Рассказываю, как избежать подобных ошибок при разработке чат-бота, чтобы не потерять клиента.