Хорошая статья, только назрел один вопрос: "...В конце обязательно выразите сожаление и предложите покупателю связаться с вами...." - и как же покупатель может с вами (представителем бренда) связаться?
ВБ запрещает продавцу оставлять контакты в отзывах, даже если продавец хочет и готов решить вопрос с клиентом напрямую. В коллцентр ВБ дозвониться клиенту нереально, да и не факт что ему дадут контакты поставщика для связи. И как же тогда покупатель свяжется с продавцом?