Пожалуй, главное в любых изменениях - группа лиц в команде с пониманием критериев идеального результата. Причем, критерии должны быть взяты как из опыта- например, участия в чем- то много раз внедренном и общепризнанном, так и из реалий и специфики конкретного заказчика.
Тогда можно помочь и скорректировать процессы и сформировать ожидания, и переучить людей, и получить если не идеал, то внятный результат - который можно описать, посчитать выгоды и не стыдно показывать людям:)
Иначе - невозможно прийти туда, не знаю куда.