K

+4
с 2021
0 подписчиков
27 подписок

Андрей, всё Ваше объяснение меркнет за нежеланием тратить ресурсы на качественное общение с клиентом, "подсовывая" ему некачественную роботизированную хрень. Решение-то простое: при дозвоне, клиенту сразу предлагать продолжить с роботом (типо быстрее и ждать не надо для решения несложных вопросов), или сразу переключить на оператора. Дайте людям самим выбирать, как решать их проблему. Честно будет по отношению к клиентам, и хейта в ваш адрес по "бестолковому" общению с роботом не будет.

6

Ваша статья всё-таки смотивировала меня на написание жалоб в ФАС и Генпрокуратуру. Спасибо! Пришлось, конечно, потратить несколько часов времени, чтобы описать всю переписку за три года и приложить документы к заявлению. Посмотрим.

2

Нет, такого не заметил. Но я под их окнами на стою. Текучка у них приличная, как мне показалось. У них одна глобальная задача - «ошкурить» заявителя минимум на лям рублей с домовладения. Иначе ты им не интересен, телефон в блок, чё с проблемным общаться. Врут как по телефону, так и в официальных ответах. Вообще ничего не боятся. Это от руководства идет, уверен. Писал жалобы гендиректору - даже не вникает в суть вопроса, отписка один в один, как обжалуемое решение от филиала. «Вот кто вам про социальную газификацию рассказал - туда и идите». Судится думаю, но у меня газгольдер и тепло в доме уже есть, это расслабляет, и все никак не заставлю себя с этими упырями начать тяжбу.

1

Подтверждаю, веду аналогичную работу уже несколько лет. Более хамской конторы чем Мособлгаз (у меня филиал Север) не встречал нигде. Дозвониться по добавочным номерам служебных телефонов просто невозможно, они в принципе не поднимают трубку. Если выбил мобильный телефон куратора, у вас есть шанс пообщаться только первый раз - потом просто на вас трубку брать не будут. Постоянно пытаются развести на деньги и допработы, сметы космические, ничем не обоснованные. Ничего уточнить невозможно, жалобы на руководство спускают самим же исполнителям, максимум получаешь невменяемые отписки, иногда вообще не по теме, с ошибками и враньем. Причем, даже по технологическому присоединению за деньги не хотят работать.

1

Алкоголь = легализованное и социализированное психоактивное вещество, ведущее к зависимости и разрушению личности.Психоактивное вещество = наркотики.Давать рекомендации по умеренному употреблению наркотиков или по действиям, способствующими снижению негативных последствий употребления наркотика = пропаганда употребления наркотиков+ложная посылка про умеренное употребление наркотиков, так как изначальное умеренное потребление наркотиков всегда вызывает зависимость и перерастает в неумеренное употребление наркотиков с ярко выраженными социальными, физиологическими и психическими проблемами.Пропаганда употребления наркотиков = уголовно наказуемое деяние в Российской Федерации.Уголовно наказуемое деяние в Российской Федерации = 6.13 КоАП РФ и 230 УК РФ.

Алкоголь = легализованное и социализированное психоактивное вещество, ведущее к зависимости и разрушению личности.
Психоактивное вещество = наркотики.
Давать рекомендации по умеренному употреблению наркотиков или по действиям, способствующими снижению негативных последствий употребления наркотика = пропаганда употребления наркотиков+ложная посылка про умеренное употребление наркотиков, так как изначальное умеренное потребление наркотиков всегда вызывает зависимость и перерастает в неумеренное употребление наркотиков с ярко выраженными социальными, физическими и психическими проблемами.
Пропаганда употребления наркотиков = уголовно наказуемое деяния в Российской Федерации.
Уголовно наказуемое деяния в Российской Федерации = 6.13 КоАП РФ и 230 УК РФ.

Автор, когда сравнивал цены СССР и свои, тактично забыл упомянуть, что типичная смена в советском лагере была 3 недели или даже дольше, а он сейчас берет "почти такие же деньги" за смену продолжительностью в неделю.

1

Нет, в Тинькофф не работал, я их клиент по инвестициям. В справке есть "правильные" коды по дивидендам, а что такое 4800 пока не понимаю. От поддержки вразумительных ответов добиться практически невозможно. Некоторые мои вопросы решают уже по три месяца безрезультатно, иногда просто закрывают обращения (тикеты) с абсолютно левыми формулировками, так и не решив проблему.

Посмотрел 2-НДФЛ от Тинькова у себя: две позиции дохода с кодом 4800 - иные доходы. Это тоже ошибка?