Сегодня удержание клиентов жизненно важно для бизнеса, поскольку 40% потребителей говорят, что начали обращать внимание на новые бренды во время пандемии. К примеру, сфера продуктов питания, недавний аутсайдер среди каналов цифровых продаж, демонстрирует уверенные темпы роста по всему миру. Конкуренция за клиентов растет, и покупатели, использующие два и более канала, более лояльны и чаще совершают покупки, а также тратят больше, чем пользователи одного канала.