Иногда сталкиваешься с такой глупостью, что даже не знаешь с какой стороны начать рассказ.
Маркетплейс OZON имеет особенную историю. Начинал как площадка для продажи книг, продолжил онлайн гипермаркетом, и в итоге организовал себе банк. Последнее детище, забегая вперед, смело назову особенным. В отличие от истории компании особенность вышла кривоватой, выходящей из ряда достижений. Зато аналогов на рынке я не нашел.
Сразу извинюсь перед OZON банком за свои недостатки: неправильность, нелояльность, глупость. Исходя из них и прошу оценивать мой пользовательский опыт.
Свою первую виртуальную карту OZON банка оформил вскоре после запуска. Ничего необычного, у меня редко в пользовании менее 5 разных банков, тестирую новые предложения на рынке. Карта не стала для меня чем-то особенным, тогда по ней не было больших с кидок. Принял решение ее закрыть. Именно этот громкий хлопок дверью стал началом конца для наших с банком взаимоотношений.
Спустя время на карте появились нормальные скидки и кэшбэк, стало выгодно ей пользоваться. Да и в приложении предлагали получить пластиковую карту за 1 рубль. Рекламу принял на свой счет, решил заказать карту.
Доставка карты была быстрой. Активировать ее нужно самостоятельно, в пункте выдачи OZON просто выдают конверт с картой и бумажкой с QR кодом.
Но вот активировать карту, если вы обидели OZON банк закрытием счета ранее, не получится. При наведении на QR код меня перенесли на страницу банка с объявлением о закрытии моего аккаунта в банке.
Вроде и хочу снова все открыть и пользоваться, но для этого необходимо связаться с поддержкой и долго извиняться решить проблему. Поддержка написала очень интересный ответ на просьбу разобраться с открытием карты.
На горячую линию звонить не стал. Раз не смогли разобраться за 12 дней, что я ждал письменного ответа на вопрос, вряд ли за 5 минут решат проблему. В общем, OZON банк обиделся на обычное закрытие карты и теперь отказывает в дальнейшем обслуживании.
Немного экономики напоследок. Пластиковая карта, которую я заказал стоит 1 рубль вместе с доставкой. Ее себестоимость для банка намного выше, пластик с чипом без доставки — несколько сотен рублей. Выходит OZON нагрел на деньги сам себя.
Напишите в комментариях считаете ли вы политику OZON банка дискриминационной.