Это PlanFix
Да, без поддержки, особенно в первые недели работы, весь проект может превратиться в большой провал. Часто на этапе первоначального анализа сложно собрать все ситуации, с которыми столкнутся сотрудники в реальной жизни, и обратная связь от них на этом этапе очень важна.
Вы правы, для тех, кто давно использует ПланФикс, этот кейс не откроет ничего нового) Для продвинутых пользователей полезные кейсы можно найти в блоге Планфикса.
Думаю, новичкам может быть интересно, в каких сферах используется эта система и погружение в детали для них излишне.