Магазин Nintendo на Тмолле отказывается отменять предзаказ на Switch OLED и возвращать деньги

Заказ был сделан и оплачен 8 октября и отменен на следующий день. Очень бестолковая поддержка, которая может только ответить что что запрос обрабатывается специалистами, но никакого ответа от этих специалистов не поступает уже 2 недели.

Сначала счетчика вообще не было, теперь написано что заказ будет автоматически отменен в течение 30 дней, если продавец его не отправит. Это вообще законно - больше месяца не отменять заказы? В правилах алиэкспресс указано, что при запросе на отмену заказа у продавца есть 72 часа, чтобы отменить заказ.

Если у кого-то была похожая ситуация, подскажите, пожалуйста, надоело уже ждать возврата денег.