М.Видео отказывается вернуть бракованный товар
23 июня оформил доставку встроенного холодильника в Мвидео, доставку назначили на 1 июля. Холодильник пришёл в срок. Грузчики вдвоём его затащили в квартиру, причём не со специальной тележкой, а просто тащили по полу. В квартире грузчики сказали, давайте не будем вскрывать, а то мы торопимся, ну я и расписался в акте приема/передачи и грузчики уехали.
Далее через несколько дней приехали кухонщики устанавливать кухню и всю технику, вскрыли холодильник и мы обнаружили повреждения на задней части холодильника, на конденсаторе и также несколько вмятин на самом корпусе. Вмятины на корпусе для меня были не так страшны, так как холодильник встроенный, хотя все равно неприятно новый прибор получать мятым. А вот повреждения на конденсаторе могут повлиять в дальнейшем на работу прибора, поэтому решили вернуть холодильник.
Для того, чтобы вернуть бракованный крупногабаритный товар, нужно прийти в магазин и написать заявление, которые они рассматривают в течении 10 дней. Я пришёл в ближайший для меня магазин М.Видео в ТЦ Европолис Санкт-Петербург, написал это заявление и мы стали ждать 10 дней.
Позвонили мне дней через 15 (при этом прислали промокод на 500 рублей дней через 12-13 за долгое рассмотрение). Сотрудник по телефону сказал, что «по вашему заявлению пришёл отказ от поставщика». Я не понял, при чем тут поставщик, если я покупал товар именно в М.Видео, спросил у сотрудника, но не получил внятного ответа. Попросил отправить мне отказ в письменном виде для дальнейших разбирательств. Через пару дней напомнил им по почте, но ответа не получил. Через несколько дней пришлось самим идти в магазин, и там выдали письменный отказ с формулировкой , что я подписал акт и на момент доставки претензий не имел.
Планируем обратиться в Роспотребнадзор с требованием вернуть деньги за бракованный товар.
Обращение номер 21-08880086
Заказ номер 1524031513