Как сделать так, чтобы сотрудники не жаловались на ДМС
Главная боль HRов — это жалобы сотрудников на ДМС. «Клиник нормальных нет», «услуг не согласовали», «всё плохо» — и всё это чаще всего звучит лично в кабинете HRа. А это значит: минус спокойствие сотрудников и минус рабочее время HRов, которые вынуждены разбираться с каждым случаем.
Но есть решение, которое на 99% снижает градус недовольства — стартовая лекция (или вебинар, интенсив, как вам угодно). Это когда кто-то, кто реально разбирается в ДМС (брокер, сотрудник страховой или ваш внутренний специалист), подробно рассказывает, как работает программа.
Почему лекция важнее памятки? Памятки никто не читает. Даже если распечатать их на золотой бумаге. А вот живой человек, который объяснит всё на примерах, работает всегда. Хотя... если вы попросите сотрудника страховой провести такую встречу, в 95% случаев это либо будет некачественно, либо не будет вообще.
Что обязательно нужно рассказать сотрудникам:
- Что лечится, а что не лечится. Не просто сухой перечень услуг, а примеры. Например, расскажите, что зуб по ДМС восстанавливают только пломбой, если он разрушен менее чем на половину. А если больше — максимум снимут боль. Или почему страховая может отказать в аллергопанели с 10+ показателями.
- Как взаимодействовать со страховой. Что делать, если нужна консультация, согласование, или что-то пошло не так? Чёткий чек-лист — ваш лучший друг.
- Кто такой врач-куратор. Объясните, что это за человек, как с ним общаться и какие проблемы он решает.
- Где и как искать клиники. Какие из них лучше выбрать, как записаться, и куда идти, если нужны рекомендации по врачу.
- Как сдать анализы, сделать УЗИ или массаж. И что по желанию в ДМС ничего не сделают — только по направлению врача.
- Как действовать в экстренной ситуации. Например, если у сотрудника поднялась температура под 40 в выходной.
- Как организуется плановая госпитализация. И чем она отличается от экстренной.
- Какие бонусы предлагает страховая. От ВЗР до телемедицины. Где их взять и как использовать.
- Что можно сделать в приложении страховой. Запись на приём, согласования и прочие полезные фишки.
- Лайфхаки по ДМС. Например, как не оказаться в списке отказников.
И что в итоге?
Сотрудники начинают понимать, что входит в их пакет, и чего от него ждать. Да, отказ в услуге всё ещё возможен, но теперь человек не пойдёт ругаться с HR, а примет это спокойно, потому что будет знать: отказ обусловлен правилами, а не «жадностью компании».
А как вы справляетесь с жалобами на ДМС? Делитесь своими находками в комментариях!
Причины задержек на работе надо искать в организации труда, методах управления и корпоративной культуре. Мы изучили, как устроены процессы в разных компаниях, выяснили, в чём проблема, и нашли способ победить сверхурочные.
Подросшее поколение Z, или зумеры, — дети второй половины 90-х и начала нулевых годов — стали полноценной частью рынка труда и уже успели задать на нем свои тренды. Один из них — набирающий обороты карьерный кэтфишинг.
Точно ли опросы анонимные? Зачем разбивают опрос по отделам? Как руководитель понял, что это я написал разгромный фидбэк? Отвечаю на 8 самых популярных вопросов об опросах.
Когда занимаешься медицинским маркетингом, сложно пользоваться услугами клиник. Ты знаешь, как всё должно быть организовано, и раздражаешься, когда сервис не дотягивает до того уровня, который ты выстраиваешь клиентам. Хочу поделиться опытом моих коллег, когда они посещают клиники не по работе, а по личным причинам. Спойлер: они недовольны.
Здравствуйте, уважаемые коллеги. Меня зовут Екатерина Мешкова. И я всю свою жизнь занимаюсь подбором и управлением персонала. Сегодня мы говорим о том, о чем редко говорят в HR-среде.
Plan Event Agency– ваш лучший друг и партнер в организации мероприятий и праздников для любого возраста. Наша задача - приносить эмоции счастья и улыбку клиентам. Мы постоянно развиваемся и работаем на результат, что помогает качественно реализовывать проекты. Подтверждения этому – восторженные и позитивные отзывы наших клиентов и заказчиков.
«Спасибо за проявленный интерес, мы вам перезвоним!» – самое смешное, что такой милый отказ можно получить даже после казалось бы идеального собеседования. Причем причины решения могут быть не совсем ясны: Не хватило опыта? Не понравилось тестовое задание? Слишком мало улыбался? Разберемся, почему HR может отказать даже подходящему на должность кан…