Пошаговый план построения сообщества

Автор: Евгения Курчатова (Роньжина)

С каждым годом становится все больше людей, которым интересно, как создать сообщество, объединять людей и зачем нужно комьюнити.

У них есть идеи и планы, как это можно развивать и монетизировать, но нет того, что необходимо для реализации — системы.

Несмотря на то, что сообщества существуют как живые организмы, являются адаптивными и гибкими, потому что состоят из людей, они должны быть построены не стихийно, а по технологии. Именно она дает хороший предсказуемый результат.

В этой статье я детально разберу:

―из чего состоит технология создания сообществ;

―как сделать так, чтобы участники не теряли интерес к сообществу;

―как донести ценность сообщества и найти участников;

―как монетизировать сообщество и получать стабильную прибыль.

Кому будет полезна статья:

1. Маркетологам, которые хотят изучить тему сообществ, чтобы привлекать и удерживать клиентов.

2. HR-специалистам, которые хотят создать крутое корпоративное сообщество и повысить эффективность команды.

3. Онлайн-школам, блогерам, спикерам, экспертам, чтобы повышать доходимость своих продуктов и средний чек.

4. Предпринимателям, которые стремятся удешевить трафик и повысить конверсию.

5. Некоммерческим организациям, чтобы создать системное вовлечение и усилить привлечение ресурсов.

Делюсь с вами системой, которая уже проверена мной и 3000+ выпускников курса «Технологии сообществ».

Шаг 1

В самом начале пути вы должны ответить на вопрос: «Какую задачу я хочу решить с помощью сообщества?».

Задачи могут быть:

―маркетинговые (увеличить лояльность клиентов и процент повторных покупок);

―продуктовые (повысить узнаваемость продукта и увеличить число покупателей);

―на распространение смыслов и ценностей (собрать единомышленников и продвигать свою идею);

―на самореализацию (найти «своих» людей и раскрыть свой потенциал в любой интересной нише).

От первоначальной задачи зависит окончательный вид сообщества.

Определяем целевую аудиторию

На этом этапе определяется, какие именно люди нам нужны для решения первой задачи.

Описание идеального резидента сообщества, который входит в активное ядро, максимально вовлечен, участвует в развитии сообщества и помогает реализовывать вашу модель монетизации, — это аватар.

В него мы закладываем все желаемые качества, интересы, а также поведение желаемых участников.

Чем подробнее вы опишете аватар, тем проще будет понять, как привлекать новых людей в сообщество.

Ищем, что у них общего

Любое сообщество строится вокруг чего-то. Надо выделить точки соприкосновения, общие темы. Вопрос, который надо задать: «Чем люди будут полезны друг другу?».

Пример для понимания: покупка в магазине НЕ считается общим интересом, чтобы создавать сообщество покупателей.

Эти три шага являются основными и самыми важными.

Их нельзя пропускать, потому что отсутствие связи между целью — целевой аудиторией — архитектурой обязательно приведет к распаду сообщества.

Почему? Потому что без связи между элементами:

· Сообщество будет базировано на хаотичном плане.

· Участников соберут по принципу «больше — лучше», а в реальности им нечем делиться друг с другом.

· Создателю придется постоянно пробовать новые тактики вовлечения, но ничего не работает долго: люди выгорают, их интерес к сообществу пропадает. В итоге цель сообщества глазами основателя и глазами участников выглядит совершенно по-разному, что точно не даст сообществу развиваться.

Прописываем форматы коммуникации

После того как мы расписали профили идеальных участников сообщества (их аватары), мы знаем, что их связывает и почему они общаются, обмениваются опытом и эмоциями.

На данном этапе мы расписываем, как именно они будут общаться: онлайн или офлайн, какие форматы чатов или встреч им интересны.

Для разных целей встреч нужны разные форматы. Например:

· На получение и обмен эмоциями лучше всего работают крупные офлайн-мероприятия, такие как премии, фестивали, концерты и форумы.

· На установление доверия между участниками нужны совершенно другие мероприятия — такие, на которых будет меньше людей и будет возможность поговорить друг с другом в комфортной обстановке.

Определяем, как часто нужно это общение

У каждого сообщества есть своя частота встреч и общения. Она зависит от важности темы в жизни человека.

Тема материнства является приоритетной для участниц таких сообществ и продолжает занимать первое место в жизни, пока ребенок не вырастет. А тема походов — это хобби. У резидентов таких сообществ основную часть жизни составляет работа, семья, личные дела. Поэтому частота общения в сообществе любителей походов кратно ниже, чем в материнском.

Правильно определенная частота общения и его форматы напрямую влияют на уровень вовлеченности в сообщество, а еще помогают участникам не выгорать.

Прописываем уникальное торговое предложение

Вы должны выделить в вашем сообществе то, что будет отличать вас от других. Более того, вы конкурируете не только с другими сообществами и клубами, но и со всеми вариантами получения нового опыта, знаний, обмена эмоциями и времяпрепровождения.

Чтобы выделить свое уникальное предложение, необходимо проанализировать всех конкурентов и создать то, в чем нуждаются люди и чего мало на рынке. УТП — это креативная особенность вашего продукта, которая закроет потребности участника или даст ему выгоду и пользу от нахождения в клубе.

В своем телеграм-канале я делилась актуальным способом формирования УТП, переходи в пост и используй в своем проекте.

Определяем минимальный набор для старта

На этом этапе вы уже представляете, как будет выглядеть ваше сообщество, что оно будет делать и какие люди будут его участниками. Мы все ближе к реализации и запуску сообщества, поэтому здесь вы определяете:

―с какого минимального количества людей можно запустить сообщество;

―какое минимальное количество мероприятий надо организовывать, чтобы участники не перегрузились, а почувствовали групповую динамику и начали сближаться.

Некоторые сообщества начинают с 10 человек и вырастают до сотен участников, а некоторые хотят выйти на рынок и сразу же привлечь сотни резидентов. Все это зависит от цели вашего сообщества и ресурсов, которые понадобятся для организации запуска.

Если хотите получить экспертный взгляд на свое сообщество, приходите на личную консультацию к нашим экспертам.

Оставляйте заявку по ссылке, и команда CU поможет вам сориентироваться и закрыть вашу потребность в комьюнити-менеджменте.

Что из активностей можно сделать своими руками?

Один в поле не воин.

Следить за всеми процессами сообщества и развивать его от и до достаточно тяжело и требует много времени. И если на старте этого времени выделяется больше, то с развитием и масштабированием сообщества этого времени становится меньше. И тут уже необходимо грамотно делегировать обязанности.

Первый помощник на этом этапе — это участники, которые берут на себя определенные роли и сами на безвозмездной основе распределяют между собой обязанности.

А на втором этапе — это уже нанятые сотрудники и команда, которые берут на себя аспекты ведения сообщества и разгружают основателя.

Откуда деньги?

Если вы хотите внедрить в свое сообщество монетизацию, то необходимо ознакомиться с самыми популярными способами:

― членские взносы,

― подписка,

― бюджетирование из маркетинга или HR,

― госбюджет.

В своем телеграм-канале я писала пост о способах монетизации, их плюсах и минусах, а еще привела конкретные примеры сообществ и способы их монетизации.

Переходите в посты, нажав на название:

· Плюсы и минусы способов монетизации

· Примеры монетизации на реальных клубах

Как будем привлекать людей?

Разобравшись с форматами, аватарами, целью, выстроив всю архитектуру, вы готовы к запуску сообщества. Последним шагом является поиск и привлечение людей в ваш клуб.

Сообщество — это живой организм, и он должен правильно и гармонично расти, развиваться. Именно это позволяет сделать технология. Мы идем по шагам, грамотно внедряем все элементы сообщества, и в дальнейшем оно становится более мощным, стабильным и готовым к масштабированию и внедрению монетизации.

Подробнее об инструментах сообщества вы можете узнать в нашем университете.

У нас есть обучающие программы, которые помогают освоить эти востребованные навыки в любом подходящем вам формате: от бакалавриата и колледжа, до онлайн курсов.