В последние несколько месяцев, Селлеры площадки находятся в шоке от нововведений Озона. На данный момент услуги озона у некоторых продавцов составляют до 65% от стоимости продажи. Пытались разобраться.
Буквально за один месяц, озон поднял стоимость доставки 2 раза!!!! С 15 апреля стоимость рассчитывается в процентах от продажи, при этом все очень хитро зашито и реально понять стоимость значительно сложнее. При этом отображение в ЛК селлеров как пишет поддержка вообще не верное) Первое что хочется сказать, вы какого фига тогда вводите алгоритм заранее зная что он не верный)?
Фактически продавцы только догадываются насколько озон их выгонит в минус. Ситуация странная и совершенно не приемлемая.
Теперь о региональном коэффициенте. Это скорее всего будет интересно и покупателям. Озон ввёл данный коэффициент, что бы возместить часть доставки не в домашние регионы селлера. Работать над совершенствованием алгоритма логистики, нет не слышали, лучше сдерем с покупателя, а селлер заплатит налог с этого. Как пример, продавец ставит цену продажи в ЛК 1000 руб, а человек в Хабаровске видит цену 1500 руб. И это при самой дорогой логистике из всех маркетплейсов!!!!! Озон, вы хотите закрыться?
Ну и на последок. Пару дней назад, продавцы получили письма от озон такого содержания:
Здравствуйте!
Обнаружили, что с сентября 2021 года по февраль 2022 года в расчёт не попадала плата за обработку отправлений на наших точках приёма — по 45 рублей с каждой посылки. Чтобы исправить это, с апреля начнём удерживать накопившуюся задолженность из выплат, которые переводим вам 25 числа каждого месяца.
У всех разные месяцы и суммы, доходящие до нескольких сотен тысяч. Ну как бы это дно. Куда ваша бухгалтерия, it специалисты, и прочие смотрели? Люди вообще то оплатили налоги и явно согласовали акты.
Ситуация по озону не радостная, и требует анализа, на данный момент несколько крупных селлеров, судя по группам, притормаживают сотрудничество с площадкой.
Будем наблюдать.
День добрый! Ozon Marketplace на связи
Расчёт платы за логистику и правда недавно поменяли, но ни от кого его не скрываем — лежит в свободном доступе в нашей Базе знаний: ozon.ru/t/Z2roJ8z. Можно заранее посмотреть и посчитать расходы. Предупредили же о новых тарифах ещё 1 апреля в рассылках и новостях. Онлайн-калькулятор комиссии обновим в течение недели, а пока можно считать её в калькуляторе Excel: inlnk.ru/20J57N
С отображением именно в личном кабинете и правда есть заминка, но только в разделе «Товары», начисляем всё верно — можно убедиться в «Начислениях».
На самом деле расчёт затрат на доставку не стал сложнее — ведь переменных теперь меньше. Например, на FBO больше не придётся для каждого товара отдельно вычислять сборку заказа и магистраль — достаточно определить процент от цены по таблице и умножить его на коэффициент.
Что касается роста стоимости, для отдельных товаров логистика действительно может вырасти, но для других станет дешевле. И если посмотреть общие затраты по всем товарам за период, то расход у 70% продавцов не должен увеличиться больше чем на 0,9% от суммы продаж, а у 13% он даже снизится. На самом деле мы не старались увеличить затраты селлеров — например, если поставщики учтут снижение курса валюты и понизят для них цены, а они смогут опустить их для покупателей, то и доставка будет дешевле.
Теперь про региональный коэффициент: это не дополнительный заработок, а возможность покрыть часть расходов на логистику, которые за последнее время серьезно увеличились.
У нас сейчас ситуация точно такая же, как и у продавцов: подорожало всё — топливо, транспорт и содержание логистической инфраструктуры. Поэтому выбор такой: или перестать возить в отдаленные регионы — а это неверно, потому что там людям нужны товары, там мало магазинов и федеральных сетей, или немного скорректировать цену из-за удаленности. Даже для самых дальних перевозок, кстати, разница в цене в среднем в пределах 10%. Конечную стоимость покупателю показываем сразу, тут всё прозрачно.
Это компромиссное решение — позволяет сохранить расценки на логистику для продавцов, бесплатную доставку от определенной суммы — для покупателей и не отказываться от доставки в определенные регионы. А тот факт, что наша логистика не самая дешевая, говорит лишь о том, что мы первые адаптировались к текущим условиям.
И, наконец, про задолженность: действительно, произошла ошибка в расчетах с нашей стороны. На некоторых пунктах не взяли с продавцов плату за обработку части отправлений сразу. Но услугу оказали и поэтому учитываем её в расчетах сейчас.
Для подавляющего большинства селлеров начисленная сумма не превышает 10 тысяч рублей, и для каждого мы составили индивидуальный график, по которому будем удерживать задолженность — постарались учесть заработок и минимизировать влияние на него. В документах, конечно, тоже это отразим: сделаем корректировку через УКД к соответствующим актам выполненных работ.
Ну вот что значит вставлять скрипты не читая и не меняя)))
Это компромиссное решение — позволяет сохранить расценки на логистику для продавцов, бесплатную доставку от определенной суммы — для покупателей и не отказываться от доставки в определенные регионы. Это выше написано. Как сохранить цены на логистику если вы подняли её 2 раза за месяц????? 😂😂😂
И да, забыл написать, все продавцы очень жалуются на ТП. Если вы и дальше будете просто рассылать скрипты даже не читая вопроса, то зачем такая поддержка вообще нужна.
Кстати так и не услышал почему селлеры должны платить налоги за ваши надбавки? Ну и как не пишите, это свинство, брать деньги задним числом из за ваших ошибок, продавцы за свои ошибки отвечают своими деньгами, так почему вы решили, что за ваши ошибки тоже должны платить селлеры.?
На Озоне иногда покупаю, даже товары, которые на других площадках стоят дешевле. Делаю это, чтобы просто поддержать, чтобы какой-нибудь wb не доминировал. Закрываю глаза на стоимость выше, доставку дольше, чем у конкурентов. Но последний заказ прождал неделю. И в день даты доставки мне пишут, мол доставка задерживается. А на следующий день получаю письмо с чеком на возврат средств. Ругаюсь, пишу в поддержку. В ответ, сожалеем, перезаказывайте. Матерюсь, пишу, давайте бонусов на часть стоимости нового заказа, ваш косяк, я время потерял, вы оборзели, плюёте на клиента. В ответ, мы сожалеем, ничего не дадим. Пишу уже матом обо всём, что я про них думаю, и прощаюсь с ними. Больше в Озон ни ногой, ни кликом. Пусть катятся в сфинктр к дьяволу.
Роман, здравствуйте. Простите, что не смогли выполнить ваш заказ. Скажите его номер. Мы постараемся найти позитивный выход с переоформлением. Не хотим терять вас как покупателя.
Это не единственный случай. Спросите ваших продавцов, если не страшно))) логистика ужасная и при этом самая дорогая.
Здравствуйте. Кинул в личку номер заказа.
С удовольствием Вас поддержу. Сегодня уже 27 октября, но за полгода стало только хуже. Сейчас заказ не только задерживают, его отменяют псле того, как он уже был передан курьеру в день доставки. В ответ ан недоуменные вопросы техподдержка отвечает, что курьер повредил заказ во время доставки. Курьер, привезжий другие товары из заказа, утверждает что потерянную часть ему даже не загружали, и почему-то именно курьер вызывает доверие )))
В общем да, с когда-то уважаеиой компанией Ozon пора прощаться
Привет, Олег! Присылайте номер обращения, проверим со своей стороны
Олег, добрый день. Поделитесь номером заказа, о котором идёт речь. Хотим подробнее разобраться с его отменой.
Поддерживаю автора ! У нас логистика доходит до 50 % стоимости товара ! Это ещё не считая комиссии. Сейчас стало работать просто не выносимо.
Что на это скажите господа озон?
Две вещи:
1. Только по этим цифрам сложно о чём-то судить. Если кажется, что расчёты неправильные — напишите в поддержку, будем посмотреть;
2. Попробуйте оптимизировать расходы — используйте разные схемы работы для разных товаров, группируйте отправления, заложите доставку в стоимость. Про схемы (да и вообще про всякое) написали в базе ozon.ru/t/76M0rj2
Доставка была заложена в стоимости товара. Но после вашего увеличения стоимости, мы теперь в минус продаём.
В поддержку сразу написали. До сих пор ждём ответ.
Вы вроде классные и работаете с поставщиками ( по сравнению с другими) но наглости у вас нет предела.
Видимо из за того что вы до сих пор не прибыльная компания.