Аня, здравствуйте.

Нам жаль, что мошенникам удалось получить деньги.
Как поняли, у мужа было одобренное предложение, которое можно получить онлайн в приложении. Его нельзя оформить без кода из смс, который никому нельзя называть.

Мы не передаем данные клиентов другим лицам. Возможно, вы до этого пользовались мошенническим сайтом, либо на устройстве был вирус, из-за которого стали известны данные из приложения. А ФИО и номер телефона можно взять в свободном доступе в интернете, так как это те данные, которые чаще других вводятся в формах на разных сайтах. 

О том, что в приложении вы можете оформить кредит, указано в п. 8.8 ДКБО (alfabank.gcdn.co/files/retail/tariffs/dogovor_cbo_01092021.pdf)

Оповещения мошенники могли отключить в настройках приложения после того, как с помощью названного кода попали в него.
Если всё было сделано и подтверждено кодами из смс, отменить кредит мы не сможем.

Вы правильно сделали, что обратились в полицию. Со своей стороны мы поможем следствию, чтобы в результате получилось найти мошенников. 

Если необходим письменный ответ по обращениям, напишите нам в личку, где удобнее будет его получить.