22 июня на мое имя был оформлен кредит мошенниками. Позвонил молодой человек, назвал меня по имени, отчеству, представился сотрудником банка и ввел в заблуждение. Он сказал, что мне одобрен и уже выдан кредит на специальных условиях, я отказался от кредита. Тогда «сотрудник банка» сказал, что для закрытия данного предложения нужно сообщить код, присланный в сообщении. На мой вопрос «зачем», он сказал, что это объясняется высокой степенью защиты банка и любое действие подтверждается кодом в сообщении. Я сообщил ему код, после этого «сотрудник банка» перевел меня на другого человека, который представился техническим специалистом. Мошенник тоже спросил код из сообщения, и я ему сообщил код.
Аня, здравствуйте.
Нам жаль, что мошенникам удалось получить деньги.
Как поняли, у мужа было одобренное предложение, которое можно получить онлайн в приложении. Его нельзя оформить без кода из смс, который никому нельзя называть.
Мы не передаем данные клиентов другим лицам. Возможно, вы до этого пользовались мошенническим сайтом, либо на устройстве был вирус, из-за которого стали известны данные из приложения. А ФИО и номер телефона можно взять в свободном доступе в интернете, так как это те данные, которые чаще других вводятся в формах на разных сайтах.
О том, что в приложении вы можете оформить кредит, указано в п. 8.8 ДКБО (alfabank.gcdn.co/files/retail/tariffs/dogovor_cbo_01092021.pdf)
Оповещения мошенники могли отключить в настройках приложения после того, как с помощью названного кода попали в него.
Если всё было сделано и подтверждено кодами из смс, отменить кредит мы не сможем.
Вы правильно сделали, что обратились в полицию. Со своей стороны мы поможем следствию, чтобы в результате получилось найти мошенников.
Если необходим письменный ответ по обращениям, напишите нам в личку, где удобнее будет его получить.
Ну здесь ваша только вина что код назвали. В следующий раз надо быть внимательней прежде чем раздавать коды из смс всем подряд. А Роскомнадзор не будет ничего предпринимать это работа правоохранительных органов факт мошенничества расследовать, в полномочия Роскомнадзора не входит расследование преступлений. Пишите в полицию заявление о совершении преступления.
Когда деньги уводят без сообщения человеком кода, то да, тут ещё можно поспорить с банком, а в данном случае вы сами своими неосторожными действиями к этой ситуации довели.
Комментарий недоступен
Скажите, если Вы потеряете кошелек на улице с 5000 руб., а потом узнаете, что стали должны банку 200000 руб., то вы с этим согласитесь? Я допустил ошибку, предоставив мошенникам код из смс, но если бы банк адекватно оценивал заемщиков перед выдачей кредита, если бы система безопасности банка предполагала блокировку активностей личного кабинета при входе с другого устройства, если бы отключения смс уведомлений от банка происходило только при обращении в офис или хотя бы по звонку в ЦПК, то КРЕДИТ БЫ НЕ БЫЛ ВЫДАН. Понимаете? Поэтому столько претензий к банку. Больше всего возмущает, что они не могут дать нормальный письменный ответ на претензию, банк ведет себя не как серьезное кредитное учреждение, а как шарашкина контора.