СМИ нередко публикуют непроверенную информацию, а то и откровенный чёрный пиар. Особенно этим грешат «жёлтые» газеты, которые живут за счёт слухов. Обнаружить такую публикацию о себе или своей компании — удовольствие ниже среднего. Чаще всего подобные тексты портят репутацию фирме и наносят вполне материальный вред, снижая лояльность потенциальных клиентов. Что делать? Конечно удалять! Или нет ;)
Удалять публикацию из СМИ или нет
Удаление публикации из СМИ — распространённая практика в репутационных делах. Но далеко не всегда такие меры оправданы или имеют смысл. Несколько раз подумать о том, стоит ли требовать именно удаления. Не нужно, если:
- статья в целом корректная и даже положительная, но содержит несколько критичных ошибок, которые портят впечатление о вашей фирме;
- статья опубликована не только в интернет-версии, но и в печатной газете. Даже если вы удалите её из интернета, она останется в различных архивах сканированных газет, да и в самих газетах;
- в материале нет чётких указаний на вашу компанию и идентифицировать её однозначно сложно.
Попытка удаления статьи из СМИ неподготовленным человеком может вызвать создание ещё целой серии текстов о вашей компании или персоне. Избежать этого поможет опыт, аккуратность и продуманная стратегия действий.
Если не удалять, то что делать
Приняли решение не удалять статью о вашей компании из СМИ? В таком случае у вас есть как минимум два варианта реакции на порочащий материал. Первый — ничего не делать. Если в статье только намёки на вашу компанию, пытаясь удалить её самостоятельно, вы сделаете хуже. Иногда лучше оставить всё как есть.
Второй популярный вариант — потребовать внести правки в статью. Для этого вам необходимо предоставить доказательства, что опубликованная информация некорректна. В целом процесс похож на процедуру удаления, но добиться корректировки обычно легче.
По закону гражданин или организация могут требовать от СМИ опровержения опубликованных материалов, если они не соответствуют действительности. Чаще всего у редакций нет доказательств или они недостаточные, поэтому СМИ опубликует опровержение. Но на практике добиться опровержения получается только через суд.
Но если представленные факты уже опровергнуты в данном СМИ или вышли все сроки подачи заявки, вам могут отказать.
Как удалить материал из сети? Рабочие способы и их недостатки
Если вы склоняетесь к тому, чтобы всё же избавиться от статьи, используйте один из методов, перечисленных ниже.
Метод 1. Написать в «Кулак Фемиды»
Головная боль: 0 баллов.
Что нужно: Связаться с сотрудником «Кулак Фемиды».
Недостатки: Способ платный. Зато с гарантиями. От 150.000₽ за 1 материал!
Мы считаем, что каждый должен заниматься своим делом. Наше дело — удалять нежелательные материалы из интернета. Мы знаем все подводные камни этой работы, умеем вести переговоры, доказывать неправомерность распространения регуляторам, хорошо ориентируемся в юридическом поле защиты репутации. Все это помогает нам решать подобные вопросы быстро и с гарантиями.
Метод 2. Подать в суд
Головная боль: 10 баллов.
Что нужно: Провести досудебные переговоры, подготовить доказательства того, что информация в СМИ была неверной и порочит доброе имя компании, посетить судебные процессы.
Недостатки: Нет гарантии результата, огромные сроки.
Воздействие на СМИ через суд — лишь частично правильная стратегия. Если в случае с отзывами в интернете непонятно, кто их писал и кого судить, то со средствами массовой информации всё ясно. Правда, тут есть несколько серьёзных подводных камней:
- Придётся привлечь много сторонних специалистов, нотариусов, адвокатов.
- Составление иска и его подача — это только начало. Пока длится судебное разбирательство, вы можете упустить сроки опровержения, а статья окажется не только на сайте СМИ, но и в других источниках (часто небольшие сайты копируют или рерайтят исходные тексты с крупных СМИ) и т. д.
- Нет гарантий, что суд примет решение в вашу пользу, особенно если статья в целом нейтральна и содержит субъективное мнение.
Судебное разбирательство, пожалуй, самый сложный путь, хотя и наиболее очевидный для обывателя.
Метод 3. Провести переговоры с редакцией
Головная боль: 7 баллов.
Что нужно: Подготовить аргументацию, которая поможет вам убедить представителей СМИ, что статью нужно на самом деле удалить.
Недостатки: Высокий шанс отказа. Просто колоссальный.
Большинство редакций популярных СМИ отказывается удалять материалы с сайта. Это вопрос их репутации. Кроме того, многие постоянные читатели замечают пропажу текста и начинают задавать вопросы. Однако поговорить с представителями СМИ всё же стоит, особенно если статья была только что опубликована.
В переговорах с редакцией важно достичь компромисса. Если СМИ категорично отказывается от удаления, возможно, имеет смысл обговорить правку текста. Корректировка небольших неточностей, смена тональности фразы — всё это может помочь превратить негативный материал в нейтральный.
Метод 4. Удалить статью из поисковых систем
Головная боль: 7 баллов.
Что нужно: Заполнить анкету Google, Яндекс, предоставить доказательства, что материал не соответствует действительности.
Недостатки: Поисковая выдача будет чистой, но на сайте материал останется.
Удалить статью из баз поисковых сетей можно, используя право на забвение. Напоминаем, что мы уже писали о нём здесь. Но этот способ не легче удаления из СМИ, потому что поисковики тоже не любят чистить выдачу. Более 70% заявок они отклоняют по разным причинам. Поэтому самостоятельно удалять информацию — так себе идея.
Вместо выводов
Пободаться со СМИ за удаление статьи можно, но задачка эта не из простых. Суд, переговоры, удаление из поисковиков — всё это работает только наполовину или не работает вообще. Как тогда справляемся мы? У нас свои секреты!
«Кулак Фемиды» — это агентство с опытными юристами, IT-специалистами и переговорщиками, знающими, что делать в каждой ситуации.
И пользуемся мы не только общеизвестными методами, но и своими сверхсекретными разработками ;)
Если что, мы тут ;)