DerSmile
Курьер перезвонил, что вернется сегодня за телевизором. Отпишусь вам, если все пройдет успешно, спасибо
Добрый день, только что приезжал курьер, сказал что не сможет забрать телевизор. Объяснили ситуацию, сказал "Можете послать поддержку от моего имени, пускай сами забирают эту бандуру, если я его разобью по пути, то его на меня повесят". Возврат курьер закрыл.
Итого мы получили уже 4 отказа от курьера. 1 отказ от ПВЗ. Вы сказали, что проконтролируйте возврат - в итоге никак не решается проблема уже неделю. Сколько мне еще нужно вызвать курьеров, чтоб вы произвели возврат?
Такой ответ от вас уже получали. Точь в точь. Вам эту информацию нужно передать на склад и курьеру. Закрываю заявки не я, а курьер. Претензия уже направлена на ваш юр. адрес. В поддержке почты я также получаю стандартные отписки "у нас слишком много работы и писем".
Сегодня таже получил отказ от второго ПВЗ в районе. Ваш склад (супервайзер) не разрешает принимать товары по гарантии крупногабаритные товары ни курьерам, ни ПВЗ.
Заявка на возврат №45128566-R18 - оформили новую заявку. Если курьер не заберет, будем разбираться в юридическом и медийном поле.
Всегда был хорошего мнения об Озоне, видимо придется переходить на другие площадки и агитировать людей не пользоваться вашими услугами, так как проблемы вы не решайте
@Ozon Решить данную ситуацию возможно только через письмо с претензией? Поддержка бессильна, они курьеров и ПВЗ повлиять не могут.
Возможно тут поможете
Спасибо большое
Продавец - Озон
Добрый вечер, все успешно, курьер забрал, деньги на возврат вижу, что отправлены.
Спасибо