После долгого выбора автокресла, решил заказать его на Ozon. Цена не самая низкая на рынке, но доставка за город перекрывала радость от более экономной покупки. И вот заказ оформлен, деньги оплачены - началось приятное ожидание курьера. Но счастье длилось не долго, спустя 3 дня заказ под счастливым номером 09400823-0045 отменён по воле Ozon. Этот неприятный момент можно пережить, если бы не цена, которая за эти три насыщенных мартовских дня улетела на 20% вверх, и по рынку тоже! С негодованием пишу в поддержку, объясняя, что мои права покупателя нарушены, так не честно сделайте что ни будь и т.д., на удивление отзывчивый оператор поддержки пишет мне обнадёживающее сообщение
(текст из чата Ozon)
"Михаил, благодарю вас за ожидание. Понимаю ваше негодование по поводу отмены вашего заказа, сейчас расскажу вам как можно поступить в данной ситуации. Вы можете оформить новый заказ на это автокресло и обратиться к нам в чат за компенсацией разницы стоимости. Наш оператор вернёт вам разницу в полном размере. Надеюсь, я смогла вам помочь. Если у вас появятся вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в чат, мы с радостью поможем вам и во всём разберёмся. Хорошего вам дня 🌸"
Вот это я понимаю подход! уважение и благодарность переполняют душу, с этим чувством, не откладывая в дальний ящик делаю новый заказ, уже по новой увеличенной цене и направляю информацию в чат, для компенсации как посоветовали Выше. И тут начинается самое интересное
(текст из чата Ozon)
"Благодарю вас за ожидание, Михаил. Ознакомился с информацией выше. К сожалению, выше вас не совсем корректно проинформировали и мы не можем предоставить компенсацию. Мне искренне жаль. Пожалуйста, простите, что мы ввели вас с заблуждение. Надеемся на ваше понимание. В качестве извинений, пожалуйста, примите от нас бонус в виде баллов, конечно это не решит проблему, не загладит нашу вину, но оставит о нас хоть капельку положительных эмоций. Я зафиксировал ваше обращение. Я сделаю всё возможное со своей стороны, чтобы эта ситуация не повторилась. Мы не хотим потерять вас и я надеюсь, вы дадите нам ещё один шанс, мы не подведём вас. У вас остались ещё вопросы?"
Сказать, что я удивился, ничего не сказать! После непродолжительной переписки, в которой я пытаюсь объяснить, что нельзя так поступать с клиентами, а мне пытаются объяснить, что они очень сожалеют все заканчивается таким исчерпывающим сообщением поддержки:
(Поддержка Ozon)
"Михаил, благодарю за ожидание. Я искренне сожалею, что ввели вас в заблуждение с предоставлением компенсации в вашем случае. На нашем сайте динамичное ценообразование, которое меняет стоимость товара как в меньшую, так и в большую сторону. К сожалению, скидка на товар уже закончилась. Мы вернули вам ту сумму, которую вы заплатили. Вы можете оформить товар по цене, указанной на сайте, или можете попробовать подобрать товар с меньшей стоимостью, но с похожими характеристиками. Если снова появятся вопросы, пишите нам в чат. Мы всегда на связи и готовы помочь."
Спектакль закончен, занавес...
Ozon - отвратительное ощущение от Вашей поддержки!
Судиться пойдете?
думаю да, это не первая отмена заказа, но самая чувтвительная...если бы отнеслись по человечески, вопросов нет, а здесь складывается полное ощущение что издеваются
давайте. Только подать иск придется и к Озону и к продавцу. Или озон и продавец?
Михаил, добрый вечер. При обработке заказа возникли сложности, поэтому партнёр отменил заказ.
Простите, что не доставили покупку и за ситуацию в целом.
Действительно, сотрудник в чате некорректно вас проконсультировал и в этой ситуации у нас нет возможности предоставить компенсацию разницы стоимости. Мы уже передали его руководителю информацию. С ним проработают эту ситуацию и примут меры, чтобы консультации были корректными.
Если заказ на кресло по действующей цене не актуален для вас, мы можем помочь отменить его и вернуть вам деньги.
Здравствуйте. К сожалению Вы своими действиями нарушаете законодательство РФ...и это меня не может не расстраивать...
У Вас на сайте была размещена публичная оферта — это предложение любому лицу заключить договор на конкретных условиях. Размещение товара с ценой на сайте — уже публичная оферта, если в нем указана их цена и другие важные условия продажи.
ст. 435, 437, 438, 494, 497 ГК РФ
Я заказал этот товар, значит, я акцептовали оферту — дистанционно заключил с Вами договор розничной купли-продажи на предложенных Вами условиях. При этом осуществив предоплату я свои обязательства выполнил, а Вы нет! Вы можете ссылаться на "Условия продажи для физических лиц" размещенные на Вашем сайте, но Ваши условия противоречат законодательству РФ. По закону только покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от уже заключенного договора купли-продажи.
Поэтому я воспользуюсь своим гражданским правом и обращусь в суд, по результатам которого велика вероятность, что Вы будет обязаны по решению суда продать мне товар по ранее установленной цене и дополнительно выплатите неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
Я всего лишь прошу отдать мне товар, за которой по четсному заплатил! он не был экстремально дёшев, на тот момент цена была рыночной. Но из за возникших у ВАС сложностей, упущено время и я теперь должен этот же товар покупать дороже...почему сложности Ваши, а потери мои?
Да там просто динамическое ценообразование. Это когда продавец отменяет твой заказ, делает вид, что товара нет, динамически поднимает цену и героически возвращает товар в продажу в 2 раза дороже. Капитализм)
Комментарий недоступен