Я с вами 7 лет и то, как вы поступили с клиентами - надо в книгах писать "как делать не надо". Эта статья попытка оправдания "не мы такие", хотя надо было честно признаться "мы обосрались, но сделаем все, чтоб исправиться". А в итоге - недельные молчания в саппорте, тупое отфутболивание не вникания в суть вопроса. Разве так поступают с клиентами? или мелкий бизнес "тупой" т.к. менее подкованный и он не важен?
Первая про неизбежность импортозамещения.
Нет вопросов. Но почему это сразу не донести до клиентов? Мол нужно, делаем с 0, косяки возможны.
Вторая про мимолетность потрясений и то, что пользователи не любят читать мануалы.
Вы свой мануал маме дайте почитать, она поймет что-то из него? Яб выразился как товарищ Тиньков. Но это был не мануал, это была отписка. Мы читали ваш мануал раз 100 в доль и поперек, половина инфы там нет, другая - не понятная.
Третья — самая печальная — о горечи признания собственных ошибок.
А вы их и не признаете. В саппорте - молчание по неделям. Полный игнор. Только когда начинаешь по всем направлениям писать, тогда только возможно тебя заметят. Тыж мелкий, чего такого (я уловил из статьи посыл такой)
Четвертая про пофикшенные баги и скорые фичи.К сожалению, баги не фиксятся. И это печально. Я понимаю, что ресурсов не хватает, не быстро все, продукт сложный. Но скажите вы это прямо, зачем игнорить?
В итоге пришли к тому - раньше я вас всех рекомендовал, наверное от меня просто так пришло клиентов 30 к вам, сейчас же никому рекомендовать не готов. То, что было и есть, к сожалению, испортилось.
а почему нельзя было вынести старый функционал на зарубежный хостинг, настроить тонель впн туда. Конечно качество звука понизится. Но хотяб был бы рабочий механизм. и переносить можно было бы проще, без геройства и авралов. "Героизм- результат плохого планирования"
Сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при переходе. В статье мы постарались рассказать обо всех своих ошибках, которых, к сожалению, мы не смогли избежать.
Все наши клиенты важны вне зависимости от размера, а задержка при обращении в техническую поддержку была связана исключительно с возросшей нагрузкой. Сейчас сервис работает стабильно, а среднее время ответа в онлайн чате вернулось к регламенту в 20 минут.
Я с вами 7 лет и то, как вы поступили с клиентами - надо в книгах писать "как делать не надо". Эта статья попытка оправдания "не мы такие", хотя надо было честно признаться "мы обосрались, но сделаем все, чтоб исправиться". А в итоге - недельные молчания в саппорте, тупое отфутболивание не вникания в суть вопроса. Разве так поступают с клиентами? или мелкий бизнес "тупой" т.к. менее подкованный и он не важен?
Первая про неизбежность импортозамещения.
Нет вопросов. Но почему это сразу не донести до клиентов? Мол нужно, делаем с 0, косяки возможны.
Вторая про мимолетность потрясений и то, что пользователи не любят читать мануалы.
Вы свой мануал маме дайте почитать, она поймет что-то из него? Яб выразился как товарищ Тиньков. Но это был не мануал, это была отписка. Мы читали ваш мануал раз 100 в доль и поперек, половина инфы там нет, другая - не понятная.
Третья — самая печальная — о горечи признания собственных ошибок.
А вы их и не признаете. В саппорте - молчание по неделям. Полный игнор. Только когда начинаешь по всем направлениям писать, тогда только возможно тебя заметят. Тыж мелкий, чего такого (я уловил из статьи посыл такой)
Четвертая про пофикшенные баги и скорые фичи.К сожалению, баги не фиксятся. И это печально. Я понимаю, что ресурсов не хватает, не быстро все, продукт сложный. Но скажите вы это прямо, зачем игнорить?
В итоге пришли к тому - раньше я вас всех рекомендовал, наверное от меня просто так пришло клиентов 30 к вам, сейчас же никому рекомендовать не готов. То, что было и есть, к сожалению, испортилось.
Задумайтесь.
а почему нельзя было вынести старый функционал на зарубежный хостинг, настроить тонель впн туда. Конечно качество звука понизится. Но хотяб был бы рабочий механизм. и переносить можно было бы проще, без геройства и авралов.
"Героизм- результат плохого планирования"
Сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при переходе.
В статье мы постарались рассказать обо всех своих ошибках, которых, к сожалению, мы не смогли избежать.
Все наши клиенты важны вне зависимости от размера, а задержка при обращении в техническую поддержку была связана исключительно с возросшей нагрузкой. Сейчас сервис работает стабильно, а среднее время ответа в онлайн чате вернулось к регламенту в 20 минут.