Брендинг и ребрендинг: как создать идеальный продукт

В скором времени компания «РосШтрафы» планирует проводить ребрендинг. Раскрываем завесу тайн того, как это происходит. Что делать для создания и развития бренда, а также на что ориентироваться, рассказала бренд-менеджер «РосШтрафы» Рим Манна.

Верстка красивого сайта, создание страницы в соцсетях с «правильной» раскладкой фото и постинг трендовых Reels — не гарант того, что услугу или товар купят. Для того, чтобы дело приносило прибыль, важно создать бренд. Именно он поможет не только продать продукт, но и улучшать его под потребности пользователей.

Видение бренда у предпринимателя может быть любым. Важно, чтобы оно совпало с видением будущих клиентов. Для того, чтобы понять, чего хотят пользователи, существует несколько инструментов. Один из самых действенных — глубинное интервью.

При этом важно общаться с людьми в неформальной обстановке, как бы за «чашкой чая». Только так возможно узнать то, что человек не скажет в обычной жизни и не отметит в количественном опросе.

Основная задача — это получить инсайты аудитории, понять, какой «идеальный продукт» или «плохой продукт» целевая аудитория представляет.

Для начала стоит пообщаться с командой, создававшей продукт. Именно она расскажет, что из себя представляет «товар», на кого он рассчитан и кто является основным конкурентом.

Из полученных данных уже можно решить, с кем проводить интервью, какие вопросы задавать, на что ориентироваться.

Часто бренд-менеджеры стараются искать респондентов своими силами или при помощи рекрутинговых компаний. Все зависит от продукта. «РосШтрафы» предпочел второй вариант, что позволило быстро отыскать пользователей приложения и приложений конкурентов, готовых пообщаться.

Важно помнить, что за помощь респондентов нужно благодарить — предоставить свой продукт бесплатно или оплатить им потраченное время.

Главное правило — никаких односложных ответов «да» или нет». Все вопросы должны заставить пользователя рассуждать и объяснять свое видение. Чаще всего это вопросы категории «почему»:

Также в интервью должны содержаться вопросы о поведенческой модели в жизни человека (например: «что заставило бы пользователя отказаться от продукта») и вопросы-ассоциации (например: «с каким мультяшным героем ассоциируется продукт»). Ассоциации будут выглядеть нелепо, но это нормально.

Рим уверена, именно метафора должна формироваться на этапе написания стратегии компании и создания платформы бренда. Как раз эта метафора станет буфером для дизайнеров и поможет в дальнейшем выстроить коммуникацию с потребителем.

При помощи всех этих вопросов можно понять, какой в жизни наш клиент — консерватор, идеалист, новатор или рационалист. Эти данные дадут возможность верно сегментировать аудиторию, чтобы дать именно то, что нужно каждому.

Исходя из ответов, возможно создавать новые продукты и формировать стратегию бренда. Рассчитывается она на пять лет. По их истечении можно повторить интервью и выяснить, меняется ли поведенческая стратегия потребителя, например, из-за изменений текущей ситуации в мире, или же убедиться, что все осталось как прежде и изменения не нужны.

Кроме того, при помощи ответов можно создавать новые продукты в рамках уже существующего продукта.

В идеале команда маркетинга должна понять, чего хочет потребитель, за что он готов переплатить, зная, что есть схожие бесплатные услуги. После такого исследования компания должна четко разграничить то, что может дать в рамках ожидания потребителя, а что — не может.

Делитесь в комментариях мнениями о том, нужен ли брендинг в российском бизнесе и работает ли ребрендинг, а также своим опытом его проведения. Возможно, кому-то это поможет найти лучшее для себя решение.

#маркетинг #бренд #ребрендинг #стратегияразвития #брендинг #целеваяаудитория #интервью