Кто и как управляет «ВкусВиллом» на самом деле
О том, как мы придумали «клиентократию», рассказывает управляющий изменениями сети Николай Попович.
5.9K5.9K показов
6.7K6.7K открытий
11 репост
О том, как мы придумали «клиентократию», рассказывает управляющий изменениями сети Николай Попович.
Красиво стелите, я ваш клиент с 20 года, могу история покупок показать )) Недавно делал очередной заказ с доставкой, и в нем мне привезли пару продуктов, у которых срок годности заканчивался через сутки. А заказ был доставлен вечером. Когда я спросил, зачем такое положили, смотрите, что мне ответили: сам виноват, надо было предупредить что истекающие продукты есть не хочешь (прикладываю скрин из чата с саппортом). Надо ли говорить, что я теперь предпочитаю не заказывать доставку? А в целом, да, продукты вкусненькие, молодцы, только про "все для клиента" лукавить не надо, все для прибыли уж, но это нормально, чего стесняться, капитолизом ;)
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о сервисе доставки и работе нашей службы поддержки.
Наша молочная продукция преимущественно с коротким сроком годности - как правило это несколько дней. Это обусловлено натуральным составом продукта, не содержащего добавок.
Сборщики собирают в заказ максимально свежие продукты из имеющихся в наличии, но рекомендуем учитывать нюанс со сроком годности и если вы планируете покупку впрок, то лучше действительно сделать комментарий по поводу даты изготовления.
Непонятно в чем предъява. Вам привезли непросроченный товар, ответили вежливо и логично.