Пять точек, по которым я за 10 минут вижу, сливает менеджер переписку или ведёт.
Открываю любой чат с клиентом и смотрю только на это.
1. Вопрос в конце сообщения. Сообщение без вопроса – это тупик. Клиент дочитал и закрыл.
2. Дата и время следующего контакта. «Напишу вам в понедельник до 12» – есть? Если нет, клиент сам решит, когда о вас вспомнить. Обычно никогда.
3. Призыв к действию. Измерьте. Посмотрите сегодня. Возьмите трубку в 15:00. Клиента ведут прутиком, как корову. Сам он стоит и жуёт траву, ему в эту сторону не надо.
4. Цена – последней. Не «вот варианты и вот цены», а сначала выбор, потом цифра.
5. Фокус не на цене. В тексте должны быть потребности, качество, долговечность. Если менеджер три сообщения подряд оправдывает стоимость – он уже проиграл.
Пять пунктов, ни один не требует бюджета и обучения. Требуют только контроля.
Перешлите РОПу этот список. Пусть проверит по нему пять переписок и принесёт вам результат в цифрах.