Илья Воронцов

У ритейла одновременно две дорогие проблемы.

Склад забит товаром — деньги заморожены в запасах. По отчётам всё выглядит неплохо: остатки сокращаются, DSI улучшается.

Знаете, как выглядит типичный рабочий день начальника логистики в крупной компании? Это ад.

У него на столе разрывается телефон, в WhatsApp тридцать рабочих чатов, водители орут, что стоят в очереди на погрузку, а ритейлеры выставляют миллионные штрафы за опоздание машин. При этом собственник уверен, что всё под контролем — автоматизация же!…

За последние годы я видел десятки дашбордов, которыми руководители почти не пользовались.

На них были десятки графиков, фильтров и KPI. Всё выглядело правильно: данные обновляются, визуализации красивые, цифры сходятся.

Один целевой лид в недвижимости или автосалоне сейчас стоит конских денег — от 5 000 до 30 000 рублей. Маркетологи выжигают бюджеты, чтобы телефон в отделе продаж звонил. Но дальше происходит классика: до 30% этого бюджета менеджеры сливают прямо во время разговора. Руководитель отдела продаж (РОП) физически не может отслушать тысячи часов записей…

У компании была понятная цель — быстро захватить рынок. Выручка росла, клиентов становилось больше, количество заказов увеличивалось. На уровне основных KPI всё выглядело отлично.

Проблема обнаружилась, когда мы посмотрели на метрики не по отдельности, а вместе. Часть новых заказов была убыточной, а ретеншен привлечённых клиентов снижался. Ко…

Есть простой тест.

Попробуйте за одну минуту ответить на три вопроса:

Когда владелец бизнеса говорит команде разработки: «Нам нужна аналитика», обычно кажется, что задача простая.

Сделали пару отчётов, вывели графики, добавили фильтры — готово.