13 лайфхаков, которые помогут оплачивать счета и переводить деньги быстрее

Мы постоянно работаем с пользователями и выясняем, что именно их волнует и на какие моменты нужно обратить внимание при разработке функций приложения. Сегодня расскажем, какие возможности мы недавно запустили в ВТБ Онлайн, и как в этом помогли наши клиенты.

До апреля прошлого года перевести деньги за рубеж в ВТБ Онлайн можно было только через SWIFT, они зачислялись в течение 3-5 дней. Конечно, некоторым пользователям нужно было переводить деньги быстрее:

Такие пожелания были не только у Зокиржона, но и у остальных более 100 тысяч иностранных пользователей ВТБ Онлайн, заинтересованных в переводах за границу. Кроме того, судя по статистике ЦБ, каждый год из России переводят за рубеж колоссальные объемы денег — более $40 млрд. Так что нам было понятно, что сервис точно будет пользоваться популярностью.

В итоге в апреле прошлого года мы запустили сервис мгновенных переводов по миру с карты на карту.

Сначала открыли 20 стран, в том числе СНГ — Узбекистан, Таджикистан, Беларусь и другие. А позже увеличили число доступных в 5 раз, и теперь их больше 100.

Согласитесь, получать уведомления об оплате услуг ЖКХ или налога за квартиру стало для нас нормой. Но о долге перед судебными приставами можно узнать в самый неподходящий момент, например, перед вылетом в отпуск в аэропорту. Некоторые наши клиенты получали уведомление о задолженности перед ФССП совсем поздно — когда был наложен арест на банковский счет. В таких случаях мы часто получали жалобы от пользователей, которые не понимали, почему они не могут получить к нему доступ.

Чтобы клиенты мгновенно получали уведомления о письмах онлайн, мы запустили в ВТБ Онлайн сервис «Заказные письма». Клиенты могут мгновенно получать push-уведомления о письмах от госорганов на свой смартфон, а некоторые штрафы можно сразу оплатить в приложении или интернет-банке без ввода реквизитов.

Кстати, даже если клиент поменяет место жительства, он все равно продолжит получать письма онлайн.

Чтобы перевести деньги по номеру телефона, сейчас пользователю нужно пройти целых восемь шагов: от авторизации в приложении до подтверждения операции. Мы сократили этот путь, добавив кнопку для перевода в контакт в адресной книге смартфона.

Быстро собрали прототип, чтобы протестировать гипотезу, — и, действительно, время перевода сократилось на 25%! А шагов стало всего три: клиенту нужно только ввести свой пароль для входа в приложение, сумму перевода и подтвердить операцию.

В итоге мы запустили сервис для Android в конце 2020 года, и только за три месяца с его помощью наши клиенты отправили более 174 тысяч переводов. Пока думаем, как запустить такую же функцию на iOS — на этой платформе есть технические ограничения, из-за которых её проблематично реализовать.

Одними из первых мы запустили сервис оплаты товаров и услуг через СБП — еще в ноябре 2019 года. Он помогает совершать покупки в интернет-магазинах гораздо быстрее, ведь при оплате не нужно вводить данные карты.

Конечно, сервис пока только набирает популярность среди клиентов, но каждый месяц количество операций стабильно увеличивается на 15-20%. Интересно, что по большей части наши пользователи оплачивают через СБП услуги брокерских компаний. Также таким образом наши клиенты могут вносить пожертвования и в благотворительные фонды.

Оплатить товары или услуги через СБП можно как в обычных магазинах, так и онлайн. Чтобы оплатить товар, нужно просканировать QR-код или перейти по платежной ссылке. После этого в мобильном приложении откроется операция оплаты со всеми заполненными реквизитами, а вам останется только подтвердить платеж.

Транспортная карта «Тройка» очень популярна среди жителей Москвы и гостей столицы: ее можно быстро приобрести в метро и сразу пополнить в кассе или в автоматах на станции. Но, согласитесь, мы не всегда помним, сколько денег осталось на ее счету.

Чтобы баланс можно было удобно отслеживать в режиме онлайн, мы добавили эту функцию в наши мобильное приложение и интернет-банк. Также пользователи смогут сразу пополнить баланс карты без комиссии.

В ВТБ Онлайн можно будет добавить несколько транспортных карт, например, членов семьи или близких, чтобы отслеживать и вовремя пополнять их баланс. Кроме того, клиент сможет поменять название каждой карты на удобное лично для него. Единственный момент: после пополнения баланса нужно не забыть записать деньги на транспортную карту в одном из терминалов, которые установлены на станциях Московского метрополитена. Но уже скоро мы добавим в ВТБ Онлайн возможность сразу записать деньги на карту через NFC-модуль (на платформе Android).

Скорее всего, вы не раз были в ситуации, когда в кафе нужно было разделить сумму чека на нескольких человек? Мы заметили, что при этом людям часто приходится переключаться между банковским приложением и калькулятором.

Чтобы этого не делать, мы внедрили в наши переводы очень простую, но полезную вещь — обычный калькулятор.

Прямо в строке, где вы вводите сумму, вы можете мгновенно произвести любой расчет, например, разделить или умножить число.

Возможность оплачивать штрафы ГИБДД существует в ВТБ Онлайн уже несколько лет.

Однако сервис не дорабатывался с момента запуска и был достаточно сложным для клиентов. Сам сценарий был длинным и запутанным, а тексты — совсем непонятными.

Мы решили улучшить сервис и поговорили с клиентами, что они хотели бы исправить в новой версии. Вот самые распространенные ответы:

Чтобы клиенты могли мгновенно получать достоверную информацию о штрафах, мы интегрировались с сервисами «Автокод», ГИС ГМП и «Госпочта». А еще полностью переработали весь сценарий оплаты, и теперь клиенты сразу видят фото и место нарушения на карте, а также подробное описание штрафа.

Пользователи могут легко подписаться на уведомления о штрафах — для этого нужно ввести номер СТС или водительского удостоверения, и как только придет штраф, мы сразу отправим пользователю пуш.

Увидели, что чаще всего наши клиенты отправляют переводы на одни и те же карты и счета. Решили сократить пользовательский путь и стали показывать клиенту в адресной книге последние 20 получателей, которым он отправлял деньги.

Еще мы проанализировали, что клиенты при переводах часто отправляют получателям сообщения, например, «спасибо» или «за обед». Чтобы сократить время на перевод, мы добавили семь текстовых шаблонов: «Спасибо», «За кофе», «На подарок», «За обед», «С Днем рождения», «Долг» и «Люблю».

Кстати, самый популярный шаблон для сообщения среди пользователей ВТБ Онлайн — «спасибо». Также в лидерах следующие сообщения: «на подарок», «за кофе» и «люблю».

Мы постоянно совершенствуем наш сервис оплаты по QR-коду. Недавно встроили в приложение новую библиотеку для сканирования — это позволило считывать даже сложные QR-коды на разных моделях телефонов.

А еще дало возможность сканировать их с помятых квитанций и изображений низкого качества. Так что, уважаемый Борис Б., теперь все должно работать, проверьте :)

После глобального обновления ВТБ Онлайн некоторые клиенты не могли найти переводы по номеру телефона или карты. Мы решили вынести эту операцию сразу на главный экран — теперь кнопка находится в разделе «Избранное».

Такое решение позволило быстрее переводить деньги и сократило количество шагов, которые пользователю нужно пройти в приложении.

В начале года провели исследование и выяснили, что многие клиенты хотели бы иметь виджет ВТБ Онлайн на главном экране смартфона с самыми популярными операциями — переводами по номеру телефона и сканированием QR-кода.

Такой виджет помогает быстрее переводить деньги и оплачивать услуги. Правда, пока фича доступна только для пользователей iOS, над версией для Android уже работаем.

У многих клиентов есть несколько подписок на платежи в ВТБ Онлайн — например, штрафы, налоги или коммуналку. Оплачивать каждый счет по отдельности — долго и неудобно, поэтому мы сделали так, чтобы все счета можно было оплачивать за один раз.

Звучит просто, но на деле собрать все счета для оплаты на одном экране было довольно трудно, так как это разные типы операций. Нам удалось первыми на рынке дать возможность клиентам оплачивать в один клик счета от разных поставщиков.

Еще мы активно работаем над увеличением количества поставщиков услуг, по которым можно сделать подписку. А пока пользователи могут подписаться получение счетов по налогам, штрафам и коммунальным услугам («Мосэнергосбыт» и ЕИРЦ).

ВТБ Онлайн пользуются почти миллион людей с ограниченными возможностями. Чтобы они могли быстрее переводить деньги, мы внедрили функцию переводов по номеру телефона с помощью Siri. Клиенту нужно только произнести «Привет, Siri» и попросить перевести деньги через ВТБ любому человеку из адресной книги смартфона.

Это надежно и безопасно: перевод проходит с обязательной авторизацией и подтверждением в ВТБ Онлайн.

Конечно, это далеко не все функции, которые мы внедрили в ВТБ Онлайн благодаря нашим клиентам. Мы постоянно отслеживаем отзывы пользователей — читаем и берем в работу каждое предложение. Если вы уже успели потестить новые функции из этой колонки, обязательно пишите в комментариях о ваших впечатлениях.