Для оценки качества обслуживания авторы исследования изучали возможность чат-ботов общаться в свободной форме, умение переключаться между тематиками без потери контекста, возможность перейти на оператора по запросу или после ошибки чат-бота, наличие кнопок-подсказок и онбординга. Также чат-ботам задавали вопросы, например, как активировать карту, где ближайший банкомат в Москве, как досрочно частично погасить кредит.
Комментарий недоступен
У вас лучшая на рынке блокировка по 115-ФЗ и последующий "сервис". К сожалению, я лично убедился что в вашем банке процессы из 90-х.