Рутина как конкурентное преимущество
Руководитель продаж видит в отчете падение выручки на 15%, хотя бонусы поднял в полтора раза. Команда работает вяло - делает то, что написано, и ничего больше. На стимулы уходит бюджет, а мотивация в подвале. Тогда руководитель решает: "Надо давить, контролировать, измерять". Вот где начинается спираль, которая убивает команду окончательно.
Наступает день в отделе: операционист выполняет заказы по шаблону - копия вчерашнего дня. Руководитель видит падение показателей и вводит спасение: CRM, заполнение каждого шага, KPI по количеству, отслеживание времени. Результат: треть дня уходит на обслуживание системы - отчёты, выгрузки, заполнения полей, которые к реальной работе не относятся. Связь между рутиной и результатом становится видна - только вот в худшую сторону.
Суть проблемы не в самой рутине, а в её скрытности. Операционист не видит, почему его 20 заказов имеют смысл и как они влияют на финансы компании. Если бы он понимал, что его рутина - это 400 рублей себестоимости, которые компания превращает в 600 рублей маржи, он перестал бы быть винтиком. Появилась бы собственная заинтересованность. Но менеджер усложняет формулы бонусов вместо объяснения математики. Контроль растет, смысл испаряется. Люди работают на избежание критики, а не на результат.
Разворот происходит, когда руководитель понимает: смысл - основание, а не украшение. Команда видит цепочку от своей работы к деньгам в бюджете. Вводятся не проверки, а совместное планирование по полчаса в день - проговаривают ожидаемые результаты перед выполнением. Люди начинают сами видеть неэффективности и предлагают улучшения. Рутина остается рутиной, но отношение меняется - из ярма в систему. За полгода выручка растет, текучка падает, люди берут новые задачи добровольно.
Вывод на стыке управления и финансов: перестаньте бороться с рутиной через контроль и усложнение. Боритесь за понимание смысла - почему, для кого, на какой результат. Дайте людям видеть цепочку от задачи к прибыли. Когда это есть, рутина становится инструментом, который человек захочет оттачивать. Команда вкалывает не из страха перед KPI, а потому что видит ценность своей работы.