Мы заговорили на 25 языках: ЮMoney получила награду за мультиязычный сервис поддержки
Проект «Мультиязычные саппортеры ЮMoney» получил награду «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучший клиентоцентричный подход к обслуживанию — 2026» в премии CCGuru Awards | «Хрустальная гарнитура».
Это технологическое решение стало частью большой экосистемы для иностранных пользователей, куда уже входят быстрая идентификация прямо в аэропорту и моментальный выпуск карты ЮMoney.
Ключевой элемент проекта — интеграция искусственного интеллекта в чат поддержки.
Как работает ИИ-сервис для мультиязычной поддержки
Система работает незаметно для клиента:
- Пользователь пишет вопрос на своем родном языке.
- Алгоритм мгновенно определяет язык и переводит текст для русскоязычного менеджера поддержки.
- Сотрудник ЮMoney отвечает на русском, а система автоматически переводит ответ обратно на язык клиента.
Больше нет необходимости использовать сторонние переводчики или вынужденно переходить на международный английский.
Мы хотели убрать языковой барьер между клиентом и службой поддержки. Ежемесячно мы получаем сотни иностранных обращений, и теперь каждое из них обслуживается без дополнительного ожидания.
Цифры и результаты
На сегодняшний день сервис поддерживает 25 языков. Тройка лидеров по числу обращений — это английский, китайский и узбекский.
Запуск мультиязычной поддержки сделал работу сервиса эффективнее: автоматизация перевода позволила сократить время ответа менеджера в в чате на 13%.