Здравствуйте!
Кошельки без веской причины не блокируем, только при подозрении в нарушении правил сервиса, законов или в целях безопасности. Понимаем, что любая проверка — это неудобно, но мы должны обеспечивать безопасность для всех пользователей ЮMoney.
Все возможные причины блокировки кошелька перечислены в наших правилах, пункт 4.19: https://yoomoney.ru/page?id=522764.
Максимальный срок ответа по нашим правилам — 15 рабочих дней (п. 8.3).
Как видим, коллеги не игнорировали и не затягивали решение, а ответили намного раньше. Проверьте, пожалуйста, почту.
Здравствуйте!
Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Как и любая другая кредитная организация, мы обязаны провести проверку, если с кошельком происходит что-то подозрительное — без веских оснований этого не происходит. Все возможные причины блокировки указаны в соглашении: https://yoomoney.ru/page?id=522764 п. 4.19. Подобные вопросы рассматриваются индивидуально по эл. почте, где рассказываем подробности, насколько это позволяют требования безопасности, и что нужно для решения.
При расторжении договора переводим деньги на банковский счёт владельца кошелька по заявлению. Срок: от 10 до 60 дней (обычно деньги поступают намного раньше). Уточним, что после перевода нужно время для зачисления на счёт, тут срок зависит от банка-получателя: обычно нужно несколько рабочих дней, максимум 10.
Как партнёр СБП, можем устанавливать свои лимиты и другие условия для переводов. Большинству наших пользователей подходит существующий лимит.
Комиссия ЮMoney за снятие наличных — 3%, минимум 100 рублей, но некоторым идентифицированным пользователям доступно снятие с именной карты до 10 000 рублей в месяц без комиссии: https://yoomoney.ru/page?id=523738. Если пользователь не подходит под условия, то можно подключить опцию, позволяющую снимать до 15 000 рублей в месяц без комиссии: https://yoomoney.ru/settings
Напишите, пожалуйста, номер вашего кошелька или обращения в поддержку — проверим детали.
Здравствуйте!
Ответили вам здесь: https://vc.ru/id4954679/2008466-yumani-kak-pokupka-telefona-cherez-dannyi-koshelek-privela-k-poteri-3000-za-bron-i-blokirovki-56000?comment=9664636.
Сейчас вы можете пользоваться кошельком как обычно. Только соблюдайте правила: https://yoomoney.ru/document/oferta 🤝
Здравствуйте!
На проверку требуется время — иногда больше, иногда меньше. Специально решение вопроса не затягиваем и приходим с ответом, как только появляются новости. Видим, что сейчас вопрос решён.
Здравствуйте!
Если с кошельком происходит что-то подозрительное, мы обязаны провести проверку. Заявки проверяются в порядке очереди. Как только будут новости, письмо придёт на почту. Постараемся дать ответ как можно скорее.
Здравствуйте. Уточните номер вашей заявки, пожалуйста, или напишите нам в официальное сообщество ВКонтакте (https://vk.com/yookassa) ваш ИНН. Все еще раз проверим и вернемся к вам с комментариями.
Здравствуйте! По этой ситуации ответили здесь: https://vc.ru/claim/2935099-yumani-zablokirovala-koshelek#comments
Здравствуйте!
Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Как и любая другая кредитная организация, мы обязаны провести проверку, если с кошельком происходит что-то подозрительное. На время которой приостанавливаем расходные операции, а владельцу задаём несколько вопросов, просим прислать документы. Все возможные причины блокировки указаны в соглашении: https://yoomoney.ru/page?id=522764 п. 4.19. Подобные вопросы рассматриваются исключительно по эл. почте, где рассказываем подробности, насколько это позволяют требования безопасности, и что нужно для решения. Уточним, что 15 рабочих дней — это максимальный срок ответа.
Коллеги на связи с вами, отвечают корректно и оперативно, намного раньше сроков, индивидуально ситуации. Подробности были направлены на вашу эл. почту. Здесь детали сообщить не можем, ограничивает банковская тайна.
Пожалуйста, не вводите пользователей в заблуждение. Работаем строго в соответствии с законодательством РФ и обязаны проверять все операции пользователей, деньги не удерживаем — они принадлежат владельцу кошелька.
Если что-то подозрительное происходит с кошельком, мы обязаны принять меры. Все возможные причины блокировки перечислены в Соглашении ЮMoney (п. 4.19): https://yoomoney.ru/page?id=522764.
Всегда объясняем подробности (насколько это позволяют требования безопасности) в рамках обращения по эл. почте.
Здравствуйте!
Когда система обнаруживает что-то подозрительное, мы обязаны провести проверку. На это время тратить и переводить деньги нельзя, но себе их не присваиваем). Мы не игнорируем обращения и всегда отвечаем в указанные сроки. Отметим, что максимальный срок ответа — 15 рабочих дней. Об этом всегда предупреждаем в обращении и чате, а также пишем об этом в наших правилах (п. 8.3): https://yoomoney.ru/document/oferta. Владелец соглашается с ними, когда открывает кошелёк. Все возможные причины указаны в Соглашении (п. 4.19): https://yoomoney.ru/document/oferta.
Так как вы не владелец кошелька, рассказать подробнее обо всём не можем. Специалисты проверят всё в указанные сроки и напишут владельцу на почту.
Команда ЮMoney