Здравствуйте! По этой ситуации ответили здесь: https://vc.ru/claim/2935099-yumani-zablokirovala-koshelek#comments
Здравствуйте!
Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Как и любая другая кредитная организация, мы обязаны провести проверку, если с кошельком происходит что-то подозрительное. На время которой приостанавливаем расходные операции, а владельцу задаём несколько вопросов, просим прислать документы. Все возможные причины блокировки указаны в соглашении: https://yoomoney.ru/page?id=522764 п. 4.19. Подобные вопросы рассматриваются исключительно по эл. почте, где рассказываем подробности, насколько это позволяют требования безопасности, и что нужно для решения. Уточним, что 15 рабочих дней — это максимальный срок ответа.
Коллеги на связи с вами, отвечают корректно и оперативно, намного раньше сроков, индивидуально ситуации. Подробности были направлены на вашу эл. почту. Здесь детали сообщить не можем, ограничивает банковская тайна.
Пожалуйста, не вводите пользователей в заблуждение. Работаем строго в соответствии с законодательством РФ и обязаны проверять все операции пользователей, деньги не удерживаем — они принадлежат владельцу кошелька.
Если что-то подозрительное происходит с кошельком, мы обязаны принять меры. Все возможные причины блокировки перечислены в Соглашении ЮMoney (п. 4.19): https://yoomoney.ru/page?id=522764.
Всегда объясняем подробности (насколько это позволяют требования безопасности) в рамках обращения по эл. почте.
Здравствуйте!
Без причины блокировки не бывает, только при подозрении в нарушении правил сервиса, законов РФ или в целях безопасности. Все возможные причины указаны в Соглашении (п. 4.19): https://yoomoney.ru/page?id=522764
В обращении коллеги отвечали корректно и не затягивая решение.
Каждый случай индивидуален и рассматривается исключительно по эл. почте, в звонках консультируем только по общим вопросам, а на проверку нужно время.
Понимаем, что проверка может вызвать неудобства, но наши правила обязательны для всех. Как видим, она уже завершена, и вы можете пользоваться кошельком как обычно.
Здравствуйте!
Работаем честно, строго по законодательству РФ, деньги не удерживаем. Подобные вопросы решаются исключительно в рамках обращения по эл. почте, в остальных каналах связи с поддержкой консультируем только по общим вопросам.
В случае закрытия кошелька оставшиеся деньги из кошелька переводим на банковский счёт его владельца по заявлению. По правилам — в течение 60 дней, но обычно раньше. Отметим, что согласно п. 12.8.2 Соглашения (посмотреть можно тут: https://yoomoney.ru/document/oferta):
«Срок возврата денежных средств исчисляется с даты получения от Клиента реквизитов его банковского счета для перечисления остатка Электронных денег и составляет от 10 до 60 банковских дней».
Напишите нам в ЛС (https://vc.ru/m), пожалуйста, номер вашего кошелька или обращения для проверки.
Команда ЮMoney
Здравствуйте!
Ответили вам на другой площадке, тут продублируем:
Детально проверили ситуацию. Обо всём по порядку.
ЮMoney строго в соответствии с законами РФ хранит личные данные пользователей. Карту изготавливаем в течение пары дней (до трёх), дальше передам в доставку «Почте России». Сотрудники почты не могут выдать карту третьему лицу, чье имя не указано на конверте, так как требуется паспорт.
К сожалению, у вас не было ни одного обращения по вопросам, описанным в отзыве.
Создали его и запросили информацию для проверки, но так и не получили ответа.
Процедура оспаривания операции работает только с карточными платежами, в ином случае это невозможно. Коллеги всегда предупреждают: если сервис предоставит все доказательства законности списания, деньги вернуть не можем, а комиссия за оспаривание будет списана. Размер комиссии указан в наших Тарифах: https://yoomoney.ru/document/tarifi-nko. Отметим, что при неудачном оспаривании списываем только комиссию, а платёж за услугу/товар остаётся у стороннего сервиса.
Про идентификацию. У кошельков есть три статуса: анонимный, именной и идентифицированный. Можем требовать повысить статус до максимального, это отражено в Соглашении ЮMoney: https://yoomoney.ru/page?id=522764 (п. 9.1.4, 4.19.5). Отметим, если данные введены с ошибкой, кошелёк может быть заблокирован. Мы обязаны следить за актуальностью паспортных данных, а пользователь — своевременно их обновлять в силу № 115-ФЗ и нашего Соглашения (п. 4.21.15): https://yoomoney.ru/page?id=522764. Мы вправе по своему усмотрению ограничивать способы идентификации, доступные конкретному клиенту, согласно пункту 9.2.3 наших правил.
Кошелёк может быть закрыт по требованию пользователя в любое время путём подачи заявления. Электронное подходит только в отдельных случаях (п. 8.1 правил): https://yoomoney.ru/page?id=522764.
Если вы не можете посетить офис, то его можно отправить по почте или курьером. Подробнее: https://yoomoney.ru/page?id=536164.
Важно: мы не присваиваем деньги, они принадлежат только владельцу кошелька — по закону, о чём написали вам в чате. Не вводите других пользователей в заблуждение, коллеги не писали в заявке сообщения о том, что деньги принадлежат нам.
О том, для чего мы собираем информацию о клиентах и что мы делаем для ее защиты, вы можете прочитать в нашей политике конфиденциальности: https://yoomoney.ru/page?id=527708. Писем по этому поводу у вас также не было.
В обращении всегда подробно разбираемся в вопросах и предоставляем полные консультации по ситуациям. Если ваши вопросы актуальны, напишите нам на эл. почту.
Команда ЮMoney
Здравствуйте! Мы не ограничиваем доступ к кошельку и не блокируем кошельки просто так — только при подозрении в нарушении правил сервиса, законов или в целях безопасности. Все возможные причины перечислены в Соглашении: https://yoomoney.ru/page?id=522764 (п. 4.19). Написали вам в лс за уточнениями.
Здравствуйте! Как видим, заявок по вопросу доставки карты и разблокировки не было, создали её 29806921. Ответим на почту, привязанную к кошельку.
Здравствуйте! Проверку с первого раза пройти реально😊 Важно, чтобы на сайте были размещены ваши товары/услуги с описанием, стоимость, условия доставки или пользовательское соглашение, контакты. В случае, если при согласовании службой безопасности что-то потребуется дополнительно, мы сообщим, что именно нужно добавить, чтобы завершить подключение. Подробнее можно почитать тут: https://yookassa.ru/docs/support/payments/onboarding/arrangement
Здравствуйте. Уточните номер вашей заявки, пожалуйста, или напишите нам в официальное сообщество ВКонтакте (https://vk.com/yookassa) ваш ИНН. Все еще раз проверим и вернемся к вам с комментариями.