Здравствуйте!
Ответили вам здесь: https://vc.ru/id4954679/2008466-yumani-kak-pokupka-telefona-cherez-dannyi-koshelek-privela-k-poteri-3000-za-bron-i-blokirovki-56000?comment=9664636.
Сейчас вы можете пользоваться кошельком как обычно. Только соблюдайте правила: https://yoomoney.ru/document/oferta 🤝
Здравствуйте!
На проверку требуется время — иногда больше, иногда меньше. Специально решение вопроса не затягиваем и приходим с ответом, как только появляются новости. Видим, что сейчас вопрос решён.
Здравствуйте!
Если с кошельком происходит что-то подозрительное, мы обязаны провести проверку. Заявки проверяются в порядке очереди. Как только будут новости, письмо придёт на почту. Постараемся дать ответ как можно скорее.
Здравствуйте. Уточните номер вашей заявки, пожалуйста, или напишите нам в официальное сообщество ВКонтакте (https://vk.com/yookassa) ваш ИНН. Все еще раз проверим и вернемся к вам с комментариями.
Здравствуйте! По этой ситуации ответили здесь: https://vc.ru/claim/2935099-yumani-zablokirovala-koshelek#comments
Здравствуйте!
Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Как и любая другая кредитная организация, мы обязаны провести проверку, если с кошельком происходит что-то подозрительное. На время которой приостанавливаем расходные операции, а владельцу задаём несколько вопросов, просим прислать документы. Все возможные причины блокировки указаны в соглашении: https://yoomoney.ru/page?id=522764 п. 4.19. Подобные вопросы рассматриваются исключительно по эл. почте, где рассказываем подробности, насколько это позволяют требования безопасности, и что нужно для решения. Уточним, что 15 рабочих дней — это максимальный срок ответа.
Коллеги на связи с вами, отвечают корректно и оперативно, намного раньше сроков, индивидуально ситуации. Подробности были направлены на вашу эл. почту. Здесь детали сообщить не можем, ограничивает банковская тайна.
Пожалуйста, не вводите пользователей в заблуждение. Работаем строго в соответствии с законодательством РФ и обязаны проверять все операции пользователей, деньги не удерживаем — они принадлежат владельцу кошелька.
Если что-то подозрительное происходит с кошельком, мы обязаны принять меры. Все возможные причины блокировки перечислены в Соглашении ЮMoney (п. 4.19): https://yoomoney.ru/page?id=522764.
Всегда объясняем подробности (насколько это позволяют требования безопасности) в рамках обращения по эл. почте.
Здравствуйте!
Без причины блокировки не бывает, только при подозрении в нарушении правил сервиса, законов РФ или в целях безопасности. Все возможные причины указаны в Соглашении (п. 4.19): https://yoomoney.ru/page?id=522764
В обращении коллеги отвечали корректно и не затягивая решение.
Каждый случай индивидуален и рассматривается исключительно по эл. почте, в звонках консультируем только по общим вопросам, а на проверку нужно время.
Понимаем, что проверка может вызвать неудобства, но наши правила обязательны для всех. Как видим, она уже завершена, и вы можете пользоваться кошельком как обычно.
Здравствуйте!
Работаем честно, строго по законодательству РФ, деньги не удерживаем. Подобные вопросы решаются исключительно в рамках обращения по эл. почте, в остальных каналах связи с поддержкой консультируем только по общим вопросам.
В случае закрытия кошелька оставшиеся деньги из кошелька переводим на банковский счёт его владельца по заявлению. По правилам — в течение 60 дней, но обычно раньше. Отметим, что согласно п. 12.8.2 Соглашения (посмотреть можно тут: https://yoomoney.ru/document/oferta):
«Срок возврата денежных средств исчисляется с даты получения от Клиента реквизитов его банковского счета для перечисления остатка Электронных денег и составляет от 10 до 60 банковских дней».
Напишите нам в ЛС (https://vc.ru/m), пожалуйста, номер вашего кошелька или обращения для проверки.
Команда ЮMoney
Здравствуйте!
Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Как и любая другая кредитная организация, мы обязаны провести проверку, если с кошельком происходит что-то подозрительное — без веских оснований этого не происходит. Все возможные причины блокировки указаны в соглашении: https://yoomoney.ru/page?id=522764 п. 4.19. Подобные вопросы рассматриваются индивидуально по эл. почте, где рассказываем подробности, насколько это позволяют требования безопасности, и что нужно для решения.
При расторжении договора переводим деньги на банковский счёт владельца кошелька по заявлению. Срок: от 10 до 60 дней (обычно деньги поступают намного раньше). Уточним, что после перевода нужно время для зачисления на счёт, тут срок зависит от банка-получателя: обычно нужно несколько рабочих дней, максимум 10.
Как партнёр СБП, можем устанавливать свои лимиты и другие условия для переводов. Большинству наших пользователей подходит существующий лимит.
Комиссия ЮMoney за снятие наличных — 3%, минимум 100 рублей, но некоторым идентифицированным пользователям доступно снятие с именной карты до 10 000 рублей в месяц без комиссии: https://yoomoney.ru/page?id=523738. Если пользователь не подходит под условия, то можно подключить опцию, позволяющую снимать до 15 000 рублей в месяц без комиссии: https://yoomoney.ru/settings
Напишите, пожалуйста, номер вашего кошелька или обращения в поддержку — проверим детали.