Здравствуйте! Мы не ограничиваем доступ к кошельку и не блокируем кошельки просто так — только при подозрении в нарушении правил сервиса, законов или в целях безопасности. Все возможные причины перечислены в Соглашении: https://yoomoney.ru/page?id=522764 (п. 4.19). Написали вам в лс за уточнениями.
Здравствуйте! Как видим, заявок по вопросу доставки карты и разблокировки не было, создали её 29806921. Ответим на почту, привязанную к кошельку.
Здравствуйте! Проверку с первого раза пройти реально😊 Важно, чтобы на сайте были размещены ваши товары/услуги с описанием, стоимость, условия доставки или пользовательское соглашение, контакты. В случае, если при согласовании службой безопасности что-то потребуется дополнительно, мы сообщим, что именно нужно добавить, чтобы завершить подключение. Подробнее можно почитать тут: https://yookassa.ru/docs/support/payments/onboarding/arrangement
Здравствуйте! Благодарим вас за подробную обратную связь по нашему сервису. Желаем вам успехов в работе 💙
ЮMoney вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, если мы видим, что владелец кошелька нарушает правила сервиса. Все возможные причины перечислены в Соглашении: https://yoomoney.ru/page?id=522764 (п. 4.19). Оно полностью соответствует законодательству РФ. Такое решение является окончательным. Подробности (насколько это позволяют требования безопасности) и как перевести деньги, рассказываем в письме.
Здравствуйте!
Кошельки без веской причины не блокируем, только при подозрении в нарушении правил сервиса, законов или в целях безопасности. Понимаем, что любая проверка — это неудобно, но мы должны обеспечивать безопасность для всех пользователей ЮMoney.
Все возможные причины блокировки кошелька перечислены в наших правилах, пункт 4.19: https://yoomoney.ru/page?id=522764.
Проверили ситуацию. Коллеги отвечают корректно, не затягивая решение, рассказывая, что происходит (насколько это позволяют требования безопасности) и что нужно для решения вопроса. Отметим, что мы можем консультировать только владельца кошелька (того, чьи данные указаны в нём).
Команда ЮMoney
В некоторых случаях, при выявлении нарушений правил сервиса или законов РФ, нам ничего не остаётся, кроме как расторгнуть договор и закрыть кошелёк. Это прописано в правилах: https://yoomoney.ru/page?id=522764
В письме указали пункт соглашения, который был нарушен. Здесь раскрыть детали не можем — ограничивает банковская тайна.
Возвращаемся с ответом.
Согласно нашим правилам: https://yoomoney.ru/document/oferta (п. 4.21), мы можем ограничить операции по картам, если поездки в транспорте остаются без оплаты.
В некоторых случаях мы идём навстречу и снимаем ограничение, так как понимаем, что ситуации бывают разные.
Но при выявлении повторных нарушений (этом же или другом – из наших правил) мы вынуждены ограничить операции повторно. Иногда без возможности снятия.
Отметим, что запросы на оплату поступают от транспортной компании именно по той карте, которая была приложена к терминалу.
Вашим вопросом занимались специалисты, которым требовалось время на проверку, поэтому Манибот попросил дождаться ответа в рамках заявки. Подробности окончательного решения были вам отправлены.
Команда ЮMoney
Здравствуйте! Всё проверим и вернёмся с комментарием.
Здравствуйте!
Ответили вам на другой площадке, тут продублируем:
Детально проверили ситуацию. Обо всём по порядку.
ЮMoney строго в соответствии с законами РФ хранит личные данные пользователей. Карту изготавливаем в течение пары дней (до трёх), дальше передам в доставку «Почте России». Сотрудники почты не могут выдать карту третьему лицу, чье имя не указано на конверте, так как требуется паспорт.
К сожалению, у вас не было ни одного обращения по вопросам, описанным в отзыве.
Создали его и запросили информацию для проверки, но так и не получили ответа.
Процедура оспаривания операции работает только с карточными платежами, в ином случае это невозможно. Коллеги всегда предупреждают: если сервис предоставит все доказательства законности списания, деньги вернуть не можем, а комиссия за оспаривание будет списана. Размер комиссии указан в наших Тарифах: https://yoomoney.ru/document/tarifi-nko. Отметим, что при неудачном оспаривании списываем только комиссию, а платёж за услугу/товар остаётся у стороннего сервиса.
Про идентификацию. У кошельков есть три статуса: анонимный, именной и идентифицированный. Можем требовать повысить статус до максимального, это отражено в Соглашении ЮMoney: https://yoomoney.ru/page?id=522764 (п. 9.1.4, 4.19.5). Отметим, если данные введены с ошибкой, кошелёк может быть заблокирован. Мы обязаны следить за актуальностью паспортных данных, а пользователь — своевременно их обновлять в силу № 115-ФЗ и нашего Соглашения (п. 4.21.15): https://yoomoney.ru/page?id=522764. Мы вправе по своему усмотрению ограничивать способы идентификации, доступные конкретному клиенту, согласно пункту 9.2.3 наших правил.
Кошелёк может быть закрыт по требованию пользователя в любое время путём подачи заявления. Электронное подходит только в отдельных случаях (п. 8.1 правил): https://yoomoney.ru/page?id=522764.
Если вы не можете посетить офис, то его можно отправить по почте или курьером. Подробнее: https://yoomoney.ru/page?id=536164.
Важно: мы не присваиваем деньги, они принадлежат только владельцу кошелька — по закону, о чём написали вам в чате. Не вводите других пользователей в заблуждение, коллеги не писали в заявке сообщения о том, что деньги принадлежат нам.
О том, для чего мы собираем информацию о клиентах и что мы делаем для ее защиты, вы можете прочитать в нашей политике конфиденциальности: https://yoomoney.ru/page?id=527708. Писем по этому поводу у вас также не было.
В обращении всегда подробно разбираемся в вопросах и предоставляем полные консультации по ситуациям. Если ваши вопросы актуальны, напишите нам на эл. почту.
Команда ЮMoney