Наша обязанность — проводить проверку по требованию закона, и иногда без заявления не обойтись. Согласно п. 7.11 при выявления признаков, установленных пунктами 4.19, 9.1.4 Соглашения, нарушений пункта 4.21 Соглашения, иных перечисленных на сайте НКО случаях, Клиент обязан предоставлять по требованию заявление лично либо с нотариальным заверением подписи/нотариальной копией паспорта. Оно полностью соответствует законодательству РФ. Владелец соглашается с ним, когда открывает кошелёк. Электронное подходит не всегда — только в отдельных случаях (п. 8.1 правил).
Понимаем, что ситуация неприятная, но наши правила обязательны для всех пользователей, и мы не можем сделать исключение.
Здравствуйте!
Юмани работает строго по законодательству РФ и может заблокировать при подозрении в нарушении наших правил, законов, а также в целях безопасности. Понимаем, что любая проверка — это неудобно, но мы должны обеспечивать безопасность для всех пользователей ЮMoney.
Все возможные причины блокировки кошелька перечислены в наших правилах, пункт 4.19: https://yoomoney.ru/page?id=522764
Каждый случай индивидуален.
Как видим, коллеги не игнорировали и не затягивали решение, а ответили намного раньше. Проверьте, пожалуйста, почту.
Очень жаль, что сложилась такая ситуация, но наши правила обязательны для каждого пользователя, и мы не можем сделать исключение.
Здравствуйте! Нашими внутренними инструментами ежеминутно проверяются сотни процессов и операций — без оснований не блокируем. Однако, из соображений безопасности, подробности алгоритмов не раскрываются. Все возможные причины перечислены в Соглашении (п. 4.19) https://yoomoney.ru/offer ЮMoney. В обращении рассказываем, что нужно делать, и стараемся объяснить, что происходит (насколько это позволяют требования безопасности). Максимальный срок ответа — 15 рабочих дней (согласно правилам, п. 8.3), но стараемся как можно быстрее. Дождитесь, пожалуйста, обязательно напишем об окончании и результатах проверки.
Спасибо за интерес и вопросы! Уже готовим статью на Хабре, где расскажем о проекте. Поделимся ссылкой, как только статья выйдет!
Здравствуйте, ушли с Microsoft SQL Server.
«ПрограмБанк.АБС» работает у нас с 2012 года и исторически была жёстко завязана на стек Microsoft.
Здравствуйте!
По этой ситуации отвечали вам на других площадках. Проводить проверки — наша обязанность по закону. Без веских оснований этого не происходит. Все возможные причины блокировки перечислены в соглашении ЮMoney, пункт 4.19: https://yoomoney.ru/page?id=522764. На это время можем приостанавливать расходные операции, попросить прислать документы, в некоторых случаях заявление. Каждая ситуация рассматривается индивидуально, и электронное подходит не всегда — только в отдельных случаях (п. 8.1) правил. Важно: требование заявления лично либо с нотариальным заверением подписи/нотариальной копией паспорта предусмотрено п. 7.11 правил. Отправлять информацию и документы по требованию компании необходимо согласно пользовательскому соглашению (п. 10.4.4). Владелец соглашается с ним, когда открывает кошелёк. Подробности ситуации и рекомендации отправляем владельцу в заявке. Консультировать по кошельку можем только владельца. Эта информация прописана в п. 4.21 правил.
Наши правила одинаковы для всех пользователей, и мы не можем сделать исключение.
Команда ЮMoney
Здравствуйте!
Как и любая другая кредитная организация, мы обязаны провести проверку, если с кошельком происходит что-то подозрительное — без веских оснований этого не происходит. Все возможные причины блокировки указаны в соглашении: https://yoomoney.ru/page?id=522764 п. 4.19. Но подробности алгоритмов не могут быть раскрыты, иначе они станут известны и перестанут быть эффективными. Подобные вопросы рассматриваются по эл. почте, где рассказываем, что нужно для решения. Пользователей не игнорируем. Максимальный срок ответа по нашим правилам — 15 рабочих дней (п. 8.3).
Понимаем, что проверка может вызвать неудобства, но наши правила обязательны для всех. Как видим, она уже завершена, и вы можете пользоваться кошельком как обычно.
Команда ЮMoney
Здравствуйте!
Когда система обнаруживает что-то подозрительное, мы обязаны провести проверку. На это время тратить и переводить деньги нельзя, но себе их не присваиваем). Мы не игнорируем обращения и всегда отвечаем в указанные сроки. Отметим, что максимальный срок ответа — 15 рабочих дней. Об этом всегда предупреждаем в обращении и чате, а также пишем об этом в наших правилах (п. 8.3): https://yoomoney.ru/document/oferta. Владелец соглашается с ними, когда открывает кошелёк. Все возможные причины указаны в Соглашении (п. 4.19): https://yoomoney.ru/document/oferta.
Так как вы не владелец кошелька, рассказать подробнее обо всём не можем. Специалисты проверят всё в указанные сроки и напишут владельцу на почту.
Команда ЮMoney
Благодарим за обратную связь! Здорово, что иконка ЮPay оказалась полезной! Стараемся экономить время и добавлять нужные функции.