ЮMoney
Здравствуйте!
Кошельки без веской причины не блокируем, только при подозрении в нарушении правил сервиса, законов или в целях безопасности. Понимаем, что любая проверка — это неудобно, но мы должны обеспечивать безопасность для всех пользователей ЮMoney.
Все возможные причины блокировки кошелька перечислены в наших правилах, пункт 4.19: https://yoomoney.ru/page?id=522764.
Проверили ситуацию. Коллеги отвечают корректно, не затягивая решение, рассказывая, что происходит (насколько это позволяют требования безопасности) и что нужно для решения вопроса. Отметим, что мы можем консультировать только владельца кошелька (того, чьи данные указаны в нём).
Команда ЮMoney
В некоторых случаях, при выявлении нарушений правил сервиса или законов РФ, нам ничего не остаётся, кроме как расторгнуть договор и закрыть кошелёк. Это прописано в правилах: https://yoomoney.ru/page?id=522764
В письме указали пункт соглашения, который был нарушен. Здесь раскрыть детали не можем — ограничивает банковская тайна.
Возвращаемся с ответом.
Согласно нашим правилам: https://yoomoney.ru/document/oferta (п. 4.21), мы можем ограничить операции по картам, если поездки в транспорте остаются без оплаты.
В некоторых случаях мы идём навстречу и снимаем ограничение, так как понимаем, что ситуации бывают разные.
Но при выявлении повторных нарушений (этом же или другом – из наших правил) мы вынуждены ограничить операции повторно. Иногда без возможности снятия.
Отметим, что запросы на оплату поступают от транспортной компании именно по той карте, которая была приложена к терминалу.
Вашим вопросом занимались специалисты, которым требовалось время на проверку, поэтому Манибот попросил дождаться ответа в рамках заявки. Подробности окончательного решения были вам отправлены.
Команда ЮMoney
Здравствуйте! Всё проверим и вернёмся с комментарием.
Приносим извинения за длительное ожидание 😞 В ближайшее время менеджер с вами свяжется.
Уточним информацию и вернёмся с ответом.
Действительно, любая типология помогает команде только, если участники её принимают. Если в вашем случае лучше зашли «зоны влияния», то это прекрасно. Спасибо, что поделились своим опытом!
Здравствуйте! С вами обязательно свяжется ответственный менеджер 🙏 Дождитесь, пожалуйста.
Здравствуйте! Мы работаем честно, согласно законам РФ.
Переводы по СБП (доступны в приложении на Android или через веб-приложение на iOS с идентифицированным статусом) без комиссии: https://yoomoney.ru/document/v-drugoie-bank-cherez-sbp
А переводы на карту проходят с комиссией 3% + 45 рублей.
Отметим, что требования закона, о котором вы пишете, распространяются на банки. ЮMoney — небанковская организация.
ЮMoney вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, если мы видим, что владелец кошелька нарушает правила сервиса. Все возможные причины перечислены в Соглашении: https://yoomoney.ru/page?id=522764 (п. 4.19). Оно полностью соответствует законодательству РФ. Такое решение является окончательным. Подробности (насколько это позволяют требования безопасности) и как перевести деньги, рассказываем в письме.